【已解决】
2015-12-10
张
先生
投诉 翼支付
本人于今年11月开通翼支付交费助手服务，并绑定代扣银行卡。用以支付本人电信手机话费。按服务规则，交费助手应在我手机话费余额小于20元时代缴50元话费，费用可直接从绑定银行卡扣取。但2015年12月1日，我手机却出现欠费停机情况。为不耽误正常工作，我自行缴纳50元话费，手机正常开通。但在之后的两天内，翼支付又在我手机话费大于20元的情况下无端从我银行卡中代缴50元话费两次，合计100元。我以多次向翼支付客户反映此问题，希望可以尽快得到解决处理，但翼支付客服每次都告诉我说已经有处理结果并电话联系我了，只是我的手机一直无人接听。此问题知道现在也没有解决，我几乎每天打翼支付客服反映此问题，他们每次都是说我的电话打不通。之后我又留下了另一个手机号码，但是我仍然没有等到他们的回复电话。我致电资讯后他们说两个号码都无法联系。我现在严重怀疑翼支付客服没有对此事进行处理。
- 投诉编号：41381
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2015-12-10 11:12:41
- 所购商品或服务：交费助手
- 网友诉求：我要求翼支付赔偿我在电话停机期间遭受的损失,同事等额赔偿两次代扣的50元话费,合计100元。
- BCP已于2015-12-11 10:48:07 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
我司已于2015年12月17日11:45:24联系17791883697，关于用户反映的情况,已向用户致歉,请用户关注我司后期的改善并感谢支持，已建议用户下次使用交费助手缴纳话费,可发送短信"wycz"到11888,即可代扣话费.用户接受。
解决时间：2016-01-21 19:01:34
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。