【已解决】
2015-12-11
彭
先生
投诉 翼支付
本人在于12月9日13:37在中国电信翼支付的甜橙理财活期宝产品购买了10300元的理财,当时充值时显示失败,晚上联系客服一直没有人接听电话,到10日早晨联系客服,客服让我等到中午,说24小时应该就到账了,等到中午两点没到账联系客服,客服让我等到晚上24点,说充值失败的话在24点时会退到银行卡上,于是等到晚上24点,结果还是没有退回来,在24点时打电话联系客服,客服说让我等到11号白天,说晚上没人上班,处理不了。对此极为不满,线投诉翼支付。
- 投诉编号:41382
- 投诉类型:
其他
- 投诉网站的名称:翼支付
- 投 诉 人:彭
先生
- 投诉时间:2015-12-11 12:12:55
- BCP已于2015-12-11 10:49:14 将此投诉转交给翼支付。
我司已于2015-12-11 13:27:16联系13399407588,告知用户该笔交易情况,用户暂无异议。
解决时间:2016-01-21 18:52:59
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。