致翼支付管理层的公开信 那些日理万机的管理层： 你好，我是中国电信的客户也是翼支付产品的用户，我在2015年10月26日左右接到自称是翼支付客服的电话要求我的手机安装杀毒软件，说我的交易有风险，我认为这是个诈骗电话没有理会。其原因你们一定能理解，这段时间类似格式的电话我几乎每天都能接到，不知道你们的客户是如何判断我的风险的?之后我在使用时被告知账户冻结。我为此先后5次投诉要求给我解冻，或者把账户资金给我转到我汇入的银行卡也可以，如今支付手段这么多我没必要非得用翼支付。请翼支付的管理层重视我的投诉给我解决问题而不要5次重复的要求我提供拿着我本人身份证的照片来帮助我解决。我以一个客户的身份提出这个要求。还有一下疑问请你们给个合理的解释。 1、 你们是怎么判断我的交易风险的呢？客服说我的手机可能有病毒，我是计算机软件专业毕业的学生我不理解同样的手机环境，我的手机还用支付宝、微信支付，这2家支付服务公司没有一次骚扰我，同样也没有给我带来交易风险。如果你们的技术水平不行可以跟支付宝和微信支付好好请教，挖人、请专业人士来健壮你们的支付软件而不是骚扰客户。 2、 我连续投诉5次后面的几次你们来电说要我提供手持身份证原件的照片来帮我处理账户冻结的问题。我不理解，做为服务关系的法律角度来看你们支付公司和我作为你们的客户是服务对等的关系，你们要求我提供的照片来确认我的真实性，我是不是也不能通过你们的来电来确认你们不是钓鱼的骗子呢？是不是你们也应该给我提供一下证件：组织机构代码证、工商执照，法人本人持身份证原件的照片呢来证明你们是翼支付公司的真实身份。你们站在客户的角度想一下，这也是互联网思维的基础吧。在目前电话诈骗盛行的环境下你们如何才能把你们的客服和骗子区分开？最根本的原则是不要客户的信息，要客户也不会提供。 3、 开户的时候你们是以中国电信用户实名登记的，如果需要应该在开户时要求，另外你们应该从大数据的背景下核实客户的身份，你们是中国电信的子公司，一定有能力从CRM系统里找到我的身份信息。我既然多次用我本人使用的手机投诉和使用，并且我知道我的账户密码这些措施足够表明我的身份是本人操作，其他支付服务也是如此。其实其他支付服务的服务商没有这么好的条件得不到电话用户开户时提供的证件信息，也一样提供服务。 4、 我最气愤的是客服的不专业，处理投诉的机械性，对于多次同一问题的投诉没有逐级上交处理，管理层应该从投诉上找到管理和产品的薄弱环节和错误，来优化企业优化产品，我看过很多互联网公司是这么做的，小米的CEO雷军都在初期关注小米手机的改进意见和投诉，并亲自安排处理。这是一个互联网公司的气质。你们那些管理层对照一下自己的工作，谁比雷军忙，谁比雷军担负的责任大，谁比雷军有钱可以漠视对自己客户的投诉。 5、 你们一定关心我是谁？你们查一下你们的投诉记录我的电话：189*****319（因为公开信我只能提供这么多）。 静候佳音，这个账户我给我冷冻了2个多月，给我造成了一定的麻烦。不知道你们还冷冻了多少客户，冷冻了多长时间不能交易，对你们这个家大业大的公司是不是也损失了一些机会成本呢？