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【已解决】 2015-12-24   唐 女士 投诉 翼支付
中国电信翼支付,开通翼支付后一直使用,今天使用转账突然发现提示账户异常,我联系在线客服,客服说是账户被冻结,我追问客服,然后客服说是用户自己申请冻结的,我说我本人都不知情怎么会去申请冻结,然后他说让我问问是不是亲戚朋友登陆申请冻结的,我的密码就我一个人知道,我给客服说了后他又给我另一个说法,说我是营销活动套利所以被冻结,我动都没动它,呵呵,客服说是系统检测出来的,我问他们是凭什么认为我是营销套利,客服只是说是系统检测,我今天答应我朋友给他们转账的,现在好了,我朋友会怎么看我呢
  • 投诉编号:41536
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:翼支付
  • 投 诉 人:唐 女士
  • 投诉时间:2015-12-24 06:12:44
  • 所购商品或服务:翼支付
  • 网友诉求:要求中国电信翼支付立即给我解冻并道歉
  • BCP已于2015-12-25 10:30:37 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果

您好,我部于2015年12月25日19:20:46 18190868228 无法接通,账户于2015-12-25 15:36:36账户状态已恢复正常,我部已通过短信方式告知客户其翼支付账户已恢复正常使用。请知悉,谢谢. 20151225125136865912817

解决时间:2016-01-21 17:57:12

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。