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【已解决】 2016-02-25   何 女士 投诉 翼支付
通过翼支付在百度糯米团购消费扣款(通过翼支付于本人储蓄卡扣款成功)后系统未出单,咨询客户提供的订单号实际为本人另外直接在糯米团购的订单号(通过百度钱包于本人信用卡扣款成功),属于两方合作平台间对接问题,翼支付客户一直无法核实退款
  • 投诉编号:42257
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:翼支付
  • 投 诉 人:何 女士
  • 投诉时间:2016-02-25 11:02:52
  • 所购商品或服务:海之星单人自助3份(444元)
  • 网友诉求:退款444元
  • BCP已于2016-02-25 11:37:04 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果

您好,我部于2016-02-29 09:38:33联系号码13388110269何女士接听 告知经查询交易明订单号1073941144用户卡号为6221886590013452060。同时,该订单支付、业务均为成功。建议客户联系百度糯米在自助服务平台为客户发起退费申请,客服已提供订单号给客户,客户对此表示接受。 20160225141253557314702

解决时间:2016-02-29 10:48:06

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。