【已解决】
2016-04-26
王
先生
投诉 翼支付
4月3日翼支付缴费助手从我的银行卡上扣走 两笔电信宽带费用，但是有一笔未到账，导致宽带欠费停机。
- 投诉编号：42922
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2016-04-26 10:04:51
- 所购商品或服务：缴费助手
- 网友诉求：立即恢复我的宽带
- BCP已于2016-04-26 11:08:26 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2016-05-06 12:13:25 联系用户15008192690王先生接听，已告知用户核实结果 银行卡6212262308002455785绑定对应的翼支付账户是18008160370，此翼支付账户于22016-02-06通过营业厅渠道开通交费助手，此笔订单123.43元以及125.30元通过用户快捷绑定的银行卡充值至用户翼支付账户18008160370内，订单号分别为PAS028201604032103159833251751、PAS028201604032103136473251523，后续进行交费助手托收两笔125.30元，其中有一笔125.30元的交易失败已在4.4号退费到用户账户18008160370内，建议用户可登陆上去提现该笔金额，用户接受，后续称这笔退费了导致2月份的宽带停掉了，产生滞纳金，用户问能不能在用这笔钱继续代缴，已告知用户可以继续发起代缴的，已告知用户若有疑问，可再次致电我司客服咨询，用户接受，同意撤诉，无异议。 2016050610363040594837
解决时间：2016-05-18 10:02:42
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。