【已解决】
2016-06-12
郑
女士
投诉 翼支付
之前用“翼支付”手机APP绑定了信用卡，用于购物支付。6月10日，突然发现“翼支付”于当天早上04:50:30擅自扣了我信用卡里的115元，明目是“话费代扣”，但查询自己的电信账户，迟迟没有入账，没有抵扣掉话费，当天打了“翼支付”客服热线询问，因为我并没有开通过“代缴服务”，客服人员表示我当时应该是去柜台开通过或者套餐默认开通的，所以一旦绑定任何银行卡，就会激活“代缴服务”，再询问几时可以到账，客服人员表示24小时会入账。但到今天已经两天多了，仍然没有入账，“翼支付”这种不经客户同意，擅自激活扣款的行为太令人气愤了，关键扣款后，号称代缴成功，但并没有把钱打到电信账户中，这是什么行为？网上查了查，很多客户都在投诉这件事情，都碰到了一样的问题，但是他们各种推脱，被扣掉的钱难道就石沉大海了嘛？在“翼支付”里面绑定银行卡，一点安全保障都没有，这种APP应该取缔，并且赔偿客户经济损失。
- 投诉编号：43536
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：郑 女士
- 投诉时间：2016-06-12 10:06:30
- 所购商品或服务：电信账单充值
- 网友诉求：打还扣除的115元话费,且赔偿应有的经济损失
- BCP已于2016-06-12 11:37:11 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2016-06-15 16:44:50 联系电话：18930524820 郑女士接听，已跟用户解释在6月10号交费助手代扣是因为用户在2015-10-22号通过营业厅渠道开通了交费助手业务，可能用户在办理手机套餐，3G升级4G或者宽带套餐等业务时涉及开通了交费助手代扣，需要用户在业务受理单上签字确认的，用户表示当时办理业务和朋友一起的，为什么只有她扣费了，已向用户解释交费助手代扣是根据上传的用户话费账单代扣，在翼支付账户余额不足会从绑定的银行卡或信用卡中代扣，若都没有则不会扣费，同时现在用户交费助手业务也已经退订，后续不会再次产生代扣，并且在6月10号交费助手代扣的115元+10元代金券共125元话费已经抵扣用户5月份话费账单，用户表示已经核实到了，故告知用户后续有问题可再次反馈，用户接受，无异议。 2016061309223645721220
解决时间：2016-06-16 11:27:21
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。