【已解决】
2016-06-15
李
先生
投诉 翼支付
我在中国电信开通了一个手机号码18920833299，并用这个号码注册了翼支付账号，现在此号码由于个人原因要注销 可翼支付账户中还有钱未消费完，想转账到其他账户但提示不能操作，在5月31号联系翼支付客服 客服人员承诺72小时联系解决 可一直无人回应 后又多次联系客服 每次客服都说会记录催单 但至今都没有过回复 我账户中还有1000多元钱 号码注销后也没办法收到支付短信 根本没办法消费 客服让我消费完再注销号码属于霸王条款 我号码现在也无法注销 对我来说已产生了经济损失 请帮助反馈此问题 让翼支付平台给予处理 谢谢
- 投诉编号：43557
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：李 先生
- 投诉时间：2016-06-15 02:06:26
- 所购商品或服务：平台理财
- 网友诉求：要求翼支付平台将18920833299账号中的钱转到我的银行卡或其他翼支付账户中
- BCP已于2016-06-15 16:17:46 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2016年6月16日14:00:26致电客户，13352010085，杜女士接听。客户账户18920833299号码已销户，现要求销户，已核对通过，已登记销户，账户余额：1146.70元，已指引客户重新注册新翼支付账户，1-3个工作日制止后再次致电调回账户余额，客户已接受. 20160531223905055919776
解决时间：2016-06-18 09:27:46
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。