【已解决】
2016-07-06
李
先生
投诉 翼支付
我5月31号反馈电信手机号码18920833299要注销需要把原翼支付账户的钱转到新账户中，打了3次客服 每次都说反馈但一直无人理会回复处理，后来在6月15日通过本平台投诉了此问题，翼支付平台在6月16号联系我让我告知新账号说要把钱转进新账号中并将老账号注销，老账号在6月17号就已经注销，但至今我原来的余额也没有转到新账户中，我又在20号、23号、7月4号联系翼支付客服，但每次仍旧只说帮助反馈，但根据后来了解居然没有人反馈此问题，想转接值班经理接电话，每次客服都说没有领导没有人解决只能记录，我不明白翼支付客服还有没有存在的价值，翼支付客服承诺的72小时回复处理永远是空话，别说解决了，连回复的人都没有，之前让客服记录希望他们领导在7月5号与我联系，及时不能解决，我只是希望有人可以沟通解决这个问题，但我等了一天还是没人理会我，我很理智的希望解决此问题 没有提出任何过分要求，但却连沟通的渠道都找不到，这让我非常的生气，我希望翼支付平台可以尽快解决我的问题，并针对多次投诉无人理会的问题给我做出解释，并对我的造成的损失做出赔偿。
- 投诉编号：43796
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：李 先生
- 投诉时间：2016-07-06 09:07:22
- 所购商品或服务：平台理财
- 网友诉求：尽快将我自己的余额转到新账户中,向我说明翼支付平台承诺服务时限有什么用,为什么没人联系我,并对我造成的损失进行赔偿
- BCP已于2016-07-06 11:31:54 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2016年7月6日18:00:18，联系：18920833299告知客户1-3个工作日到账。 2016070614023329684367
解决时间：2016-07-31 14:46:33
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。