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【已解决】 2016-07-06   贾 女士 投诉 翼支付
绑定银行卡,无法给翼支付充值消费
  • 投诉编号:43797
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:翼支付
  • 投 诉 人:贾 女士
  • 投诉时间:2016-07-06 03:07:22
  • 所购商品或服务:充值消费
  • 网友诉求:可以正常使用
  • BCP已于2016-07-06 16:06:47 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果

您好,我部于2016-7-9 11:34:04,联系:18920267806,女士接听,已告知客户工商银行卡端口维护,成功率不高建议绑定其他银行卡,客户不接受,表示翼支付没有公告说端口维护,客户也没有别的银行卡,如果重新开通要手续费,要求给与开通银行卡的手续费,已告知客户无法给与赔偿,理财产品无法赎回的问题,已告知客户已为其申请手动赎回,建议客户留意7到15个工作日到账情况,关于相关的客服答应尽快给客户回复但是没有回复,已跟客户致歉,但客户不接受,已告知客户客户如果赔偿话费需要客户去营业厅打印话费账户,核实情况后会作出相应的处理,以上的处理结果客户只有帮客户赎回产品是同意的,其他客户都不接受,已告知客户这是最终处理方案,客户要求客服挂机,客服礼貌挂机。 2016070711050165711920

解决时间:2016-07-11 14:12:55

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。