【待解决】
2017-05-15
姜
女士
投诉 当当网
1、当当网在没用任何方式通知本人的情况下单方终止订单，客服给出的解释是：账户存在安全隐患，在咨询所存在的具体隐患时，一位客服说系统判定，给不出判定标准；另一位客服说我的收货地址不止一个，建议我更换收货地址及收货人后重新下取订单，但是既然他的系统因为我的收货地址多判定我存在隐患，我如果更换收货地址重新拍，会有更多地址，不是更有安全隐患吗，前后矛盾，不知当当网究竟出于什么考虑终止订单，极度不负责任，侵害客户知情权。
2、询问之后如何避免这一隐患，当当网声称他们自己的系统无法解决，鉴于当当网是网购平台，账户安全问题至关重要，既然存在隐患，应告知客户标准及解决方法，便于以后网购，但是当当网给出的解释不合理，并且不能给出合理建议，完全不是专业网购平台应有的处理方法。
3、本人当当网账户出于安全考虑绑定本人手机号码，但是当当网在系统判定存在安全隐患时不通知本人手机号，在单方终止订单后，也未以任何方式通知本人，客服声称确实是他们的错误。
4、本人账户在登录时通过手机验证码登录，假入当当网所声称的本人账户存在安全隐患，在本人号码验证登录，并且正常购买、支付后，为什么不能自动消除安全隐患？而是在本人购买后采取单方终止订单这一违法方式拒不履行合同？
5、本人所购买的书籍不是孤本、不是绝版，在当当完全可以弥补其错误的情况下，却声称缺货，拒绝履行合同义务，令人怀疑其终止订单的初衷，侵害本人合法权益。
- 投诉编号：47076
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：姜 女士
- 投诉时间：2017-05-15 03:05:02
- 所购商品或服务：http://product.dangdang.com/25071971.html
- 网友诉求：履行原合同,按期发货
- BCP已于2017-05-15 15:32:38 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。