【待解决】
2017-09-29
杨
先生
投诉 当当网
我在当当网购买了两本书，当当网预计是9月27日送到，9月27日有一个快递员早上给我打电话说要给我转快递，当时我以为是我买的鼠标要转快递。到了9月28日，我快递没到，我就给丰城快递的快递员打电话咨询我的物流信息，他跟我说的我的配送地址不在服务区，我的配送地址是成都市中心天府二街，不是偏远地区。早上我联系当当客服，向他们反馈了这个事情，他们说会去处理，到了下午我想询问进度，又去咨询客服，然后他们给我说是我换了收件地址，我下单之后没有改过地址，然后感觉是当当想甩锅给我，然后我声明了我没有换过收货地址，让他们给我重新配件，下午给我处理的客服编号是33709。到了9月29日，我去咨询物流信息，然后跟我说我更换了收货地址，配送不成功，当时感觉自己被当当耍了，每次咨询就是给您带来不便敬请谅解，我们会马上处理，可是就是没有结果。期间当当给我打过电话，因为我手机没有接听到，我发现了未接电话都去主动联系了当当客服，当当也没有再次给我打过电话，然后联系客服，客服就要又多了个理由，给您拨打的电话您拒接。整个过程下来，我感觉我只有投诉。店铺是当当官方店铺，店铺编号是0
- 投诉编号：48678
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：杨 先生
- 投诉时间：2017-09-29 11:09:50
- 所购商品或服务：http://product.dangdang.com/23952002.html http:
- 网友诉求：给出不是敷衍的合理解释,尽快重新配送
- BCP已于2017-09-29 13:21:38 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。