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【已解决】 2017-09-30   江 女士 投诉 永乐票务
本人于17.7.7在永乐票务购买10.14五月天福州场演唱会455元的预售票两张。演唱会门票于9.26日开票,开票后永乐票务订单状态一直为待审核,由于开票时间较晚,加上国庆假期时间长,假期结束后一周周末就是演唱会开始日期,鉴于去年永乐出现过直至演唱会前夕才告知消费者他们并没有演唱会门票的重大事件,作为此次购买门票的消费者迟迟未收到永乐寄票信息,内心的惊恐无法平息。 而且,在该场演唱会开票时,本人也未收到永乐所说的,给每位消费者都会发送的通知开票的短信或其他任何信息。在永乐通知开票后直至9.30,本人一直积极与该官方客服进行沟通,提出可否将取票方式改成自取,被客服拒绝。永乐也一直以预售票不接受退换票为理由,不准消费者提出退票诉求。 截止本人投诉节点,永乐票务依然没有任何寄票迹象。
  • 投诉编号:48697
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:永乐票务
  • 投 诉 人:江 女士
  • 投诉时间:2017-09-30 02:09:32
  • 所购商品或服务:http://www.228.com.cn/ticket-281662400.html
  • 网友诉求:希望永乐尽快发票,或者直接处理退票
  • BCP已于2017-09-30 14:50:36 将此投诉转交给永乐票务。
永乐票务 解决结果

此问题已为客户处理,客户无异议

解决时间:2017-09-30 15:36:39

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。