2013年9月2日中国商务信用平台信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)收到褚女士对当当网的投诉。

褚女士说：我8月23日九点多付款的产品，付款后的一个小时内我就联系商家给我退货因为别人帮忙付款，给付错了。可商家说退不了，当时只是刚审核通过，连配货都没有呢，就说退不了，只能等到给发货之后拒收才可以，而且不退运费。

随后我就联系了当当客服，他说给反馈，后来我又打电话问了一下，他说我到时候拒收就可以，运费到时候一块儿退，所以我就选择了拒收，拒收完我就申请了退款，申请退款时我还专门又咨询了当当客服，他还是告诉我是退运费的一共82元，客服说再退款原因上把总的金额写上就行，（在这之前我已经联系过好几次都说是给退运费的），然后今天收到的退款信息，给退了72元。

我就又打电话投诉，那个客服又说是给退的，等到了下午客服居然打电话告诉我退不了了，我就又重新投诉了一回，我说让他们自己去听录音，那个客服说可以。

如果要是客服真是说过确认给你退的这样的态度的话这个就会让他承担给退款，我就等着，给我回过电话来竟然说没有这么说过，客服竟然说每次都是说的帮我反馈，那怎么可能呢，一次听不对，两次听不对，我十次我还听不对他跟我说过啥啊，他们这就是欺骗客客户啊，为这10块钱本来就不值当的，就是这口气太憋屈了，我打电话都不少于10块钱的话费了。

对此，中国商务信用平台信用投诉中心的工作人员认为，消费者在维权的过程中遭到客服不一致的说辞，推后退款时间都有影响其对商家的印象。（中国商务信用平台）