中国商务信用平台9日讯   刘女士在双十一期间购买了天猫网站的运动户外专营店里的狼爪鞋子跑步鞋（http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.45.8Lense&tradeID=453858700461527 ），但刘女士投诉要求天猫返还货款670余元并双倍补偿。

刘女士具体投诉内容：“双11下订单，商家13日发货，17号显示物流揽件之后没物流更新，之后商家说物流丢件，给联系补发，并延长10天收货，但迟迟不能给出新运单号并让买家等不起就退款。买家退款申请写的是延迟发货，商家要买家修改写没收到货。没协商一致，买家认为是虚假发货想让商家拿出物流开具的丢货证明，并且买家符合天猫双11发货规则中25日前看不见物流揽件，中转，签收按延迟发货处理，我这现在就是看不见中转和签收，商家丢货和我没关系，我下单和商家买卖合同就成立。商家没我同意无权修改变更撤销合同。没我同意还延长10天收货了，这些旺旺聊天记录里都有。所以我要额外赔付，现在是不给退货款也不赔付，货款就在支付宝了卡着呢。我要求严肃处理这样无赖商家，网购达人都知道商家一般都会有熟悉的物流生意上来往，物流单一般都放商家出，商家只要填上单号就有发货显示。是真发货还是虚假发货光瓶商家说物流丢件可不行，要拿出证明的，退一步讲我不管什么原因结果是没按时收到货，商家没没履行完成合同总要补偿吧，现在狼爪这牌子鞋子都恢复价格，想再买到便宜货难呀。我要求天猫处理商家并赔付双倍损失。”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

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