中国商务信用平台17日讯  网民徐先生1月2日在天猫网店购买的小辣椒3手机，可令他没想到的是就是这样一部普通的手机，自己连新年都没过好。来来回回三个多月一直都在维修损坏的手机。

徐先生说：2014年1月2日在淘宝天猫的《久汇数码专营店》买了一款语信小辣椒3手机手机显示SD卡受损，手机上也不能格式化。电脑上使用SD卡没问题，换个手机使用SD卡也没问题。必须把SD卡插别的手机上用一下，再换回来才能用，用着用着又出现SD卡受损。玩游戏特别卡，基本什么游戏都卡，而且定位不准，一点屏幕就来回晃。出现两次死机，装游戏时三次自动重启。

联系久汇数码，最后说换一台。质量问题卖家久汇出运费，我先垫付。返回的手机到货后，我问商家久汇数码要运费，商家居然问我要五星好评，天猫哪来的五星好评？没有就不理我了。

这还不算，返过来的手机电池有划痕，打开后盖，喇叭位置全是灰，是别人用过的二手机，而且手机玩游戏照样卡，屏幕还是定位不准，电池待机时间特别短。

再跟商家联系，来回换了五六个人，返复就让我手机恢复出厂值，格式化SD卡。啥毛病也解决不了。手机后盖打开有灰，卖家说是摆放时不小心粘上的，拷了，新机子你往哪摆放？两台手机都是毛病，我说就我点背？卖家来句那说不定呢？气死了。我要发票，久汇数码说财务年假，过年后上班了再给，到现在也没给。久汇数码说我这款手机全国联保，让我找维修点维修，新机子去维修？维修过更不管了。

再跟商家联系，没人理了！ 一气之下我打天猫客服维权申请退货，卖家同意了，我还心想挺爽快的。谁知道货到深圳后卖家拒收，没有理由。直到两天后，天猫维权窗口快关闭时，发个信息说手机有磕碰，没有保修卡和说明书。

天猫客服支持商家，居然让我24小时之内自行联系处理，天猫客服处理问题要5-9天，到我这就24小时，联系托运时间都不够。发货时，我就怕商家发赖，专门让快递员检查一遍手机，把手机配件一件一件写在托运单上而且，手机有磕碰的照片不是我手机的，根本不是小辣椒3 就这样，淘宝天猫客服还是把维权窗口关闭了。给深圳075512315打电话投诉久汇，回复找不到《久汇数码专营店》在哪里，地址是假的，也不知道消协上没上心。给杭州057112315打电话投诉天猫，回复淘宝他们管不着，拷了。

最后没办法，继续联系天猫客服，重新打开个维权窗口。十来天了也没处理好，我就拷了，光手机费就打了百八十块钱的。哪次也是正在处理，已经派专人在跟进，满嘴跑火车。现在手机原单退回，砸手里了。来来回回快三个月了，年也没过好，为个破手机真闹心，消费者维个权真难！！！  

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

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