【已解决】
2014-03-13
连
先生
投诉 当当网
2012年我在淘宝买的当当礼品卡，共买面值400元的卡，每张100，买个个130左右的东西，剩下2张100的 和一张用了30的剩70左右的卡，一共剩270，后面出现了一批账号被盗事件后，我事按照短信去改了账户密码，其实我账户也没有被盗。后面过了一段时间，我的270都没冻结了，就打电话给当当。
客服说24小时给结果，结果就是：礼品卡涉嫌欺诈，等待进一步处理。都用过，根本不存在什么欺诈!而且，之后每次打电话，客服都一直说请耐心等待，我都等了2年了，还要等多久？!当当也没给我合适的处理方法。也没说提交礼品卡号，交易记录，修改密码，完全不理不管! 每次都是在处理了。 都是单方面的 ，让我交买礼品卡合同，这个哪里有啊 ，1是淘宝买的2是2年后才说要这个，第一个客服怎么不说。
- 投诉编号：33501
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：连 先生
- 投诉时间：2014-03-13 02:03:16
- 所购商品或服务：400礼品卡用掉130,冻结270
- 网友诉求：不求赔偿,只求解冻,我人民币买来的
- BCP已于2014-03-13 15:50:08 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
尊敬的顾客： 您好！ 希望我的回复能够帮助到您。 在您的来邮中提到礼品卡问题： 针对此问题，请您不要着急，若您需要解冻礼品卡，建议您联系当当网的企业销售部分为您解冻，企销联系电话：010-51236699转6，请了解，谢谢！ 在此预祝您购物愉快！ 6482 号客服代表
解决时间：2014-04-09 14:23:18
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。