去哪儿网显示的票价查询

投诉人开始支付

在支付的过程中弹出“工作人员确认”

短信提示投诉人订单已经取消 

中国商务信用平台10日讯  “8月21日我搜索上海-锦州2月5日的机票，价格显示为326元，我决定拍下。 9:09分时输入身份信息，票价加上套餐保险，进入下了订单进入收款界面，显示订单可支付，总价为406元。但是事后去哪儿网却不承认这个订单。”此内容为投诉人杨女士叙述。  

订单无故被取消

投诉人杨女士使用去哪儿网站购买机票，与11月25日9:09分下单完成，填入银行信息之后（信用卡有效期、卡背面三位数字等）立即支付的瞬间就出现需要工作人员确认的提示。 9:09分立刻收到订单被取消的通知。杨女士称去哪儿网没有申请过程也没有原因。 

多次下单始终无法购买，套取用户个人信息

整个订单总共拍下4次，每次都需要杨女士输入大量身份信息和银行卡信息，但依旧不可以支付也不可以出票。 

 “不但得到了我的相关私人信息和账户信息，还欺骗消费者以同样的价格拍下订单多次。 ”投诉人杨女士说。 

解决态度不积极，存欺骗消费者的行为

而去哪儿网只是多次联系过杨女士，都以机票没有座位、订单需要申请等理由搪塞。也没有解决的方案让用户接受。后来杨女士投诉到315，去哪儿网便再次联系杨女士称赠送杨女士小礼品解决问题，杨女士对这个解决方式不满意，去哪儿网就没有再联系过杨女士。

 其中，杨女士提出质疑，认为半年以后的机票现在没有座位是绝对不可能的，其次订单如果需要申请，他们连申请过程都没有，直接取消订单。客服虽然还解释说这张机票系统的设定就是无法申请，所以直接取消，但杨女士认为去哪网既然无法申请机票还长期在网站上公布价格，并且导致客户可以购买就属于欺骗消费者的行为了。 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到去哪儿网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）