【预警中】
2015-12-04
蔡
女士
投诉 蘑菇街
我一周前在蘑菇街“优尚良品一号店”购买了一个红色书包，在收到商品之后立即使用了。可是在使用几天之后发现书包严重染色，我的衣服被染成了红色。我马上联系商家说明问题，可是没有和商家达成一致协商，却被商家言语辱骂，商家对我有严重的言语攻击。我申请了维权，可是蘑菇街官方人员让提供证明商品有问题的检测报告。我在申请维权时上传了证明商品有问题的图片，我上传了我的衣服被染色的图片，以及书包下水之后一盆红水的图片，我将水倒在池子里看到池子的红水的图片。可是商家却说我提供的图片不能判断是他们的书包，而蘑菇街维权人员却回复我逾期没有提供有效的凭证，做维权完结处理。我提供的图片很清楚的看到商品掉色的问题，可是蘑菇街官方却这样处理问题，他们完全是在维护商家的利益。
- 投诉编号：41317
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：蘑菇街
- 投 诉 人：蔡 女士
- 投诉时间：2015-12-04 01:12:04
- 所购商品或服务：在蘑菇街“优尚良品一号店”购买一个红色书包。http://www.mogujie.com/detail/18eyo60?ptp=1.02cuYQbc.E6QUSaq4.58.cbflYa
- 网友诉求：希望蘑菇街官方公正处理我的问题,给我一个合理的处理结果。商家对他们的行为道歉
- BCP已于2015-12-04 14:15:54 将此投诉转交给蘑菇街。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。