冯先生要求退款的产品处于退款中

中国商务信用平台25日讯  家住上海闵行的投诉人冯先生与淘宝卖家“八戒网络科技建站”起了争议，原由则是商家提供的网站模板和教程以及相关技术支持都与冯先生想要的效果不一。 

商家承诺包教包会提供技术支持

“ 本人在2015年12月14号在淘宝网“八戒网络科技建站”店铺（苏州多邦尔包装材料有限公司的淘宝店面）购买了价值2200元的网站模板这个虚拟商品（模板网址：http://de28.demo.weimeigu.cn/ ）。淘宝店铺卖家销售“谷夏”告知本人，商家提供网站模板空间和修改网站的教程以及相关技术支持，并承诺包教包会。网站内容需要本人修改，若需要美工则额外付钱。”冯先生说到。  

 无法提供包教包会的技术支持，以及额外美工服务和有效的技术支持

“然而，网站模板搭建好给到本人后，技术支持预先回复说没有教程，在本人催促下才给了一个不相干的视频教程，该教程不是我购买的网站模板所需的教程，教程也很粗略，根本无法按照教程的操作修改成我需要的网站。并且卖家的所谓的技术人员对本人提供不到预先答应包教包会的技术支持，即使加价也不提供额外美工服务和有效的技术支持。”冯先生说。

 产品不满意，要求退款被推延驳回 

“严重致使我无法正常使用网站，本人购买的网站是为我所在的公司作为门户网站的。老板要求能尽快上线使用，卖家商品如此伪劣，出于无奈本人只能退货联系别家制作网站。可是卖家尽然拒绝退款，淘宝服务也拒绝我退款的正常请求。本人还为正常使用卖家的商品，卖家也未按需求提供我需要的服务。只是在一味的拖延进度。”冯先生说。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到淘宝网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）