中国商务信用平台讯  接女士在淘宝网看到一款手机，公布信息为64GB内存，买手机前咨询价格为170元。收货时却要多付费100元给快递，卖家未提前告知，且手机实物与描述有着天壤之别，实际内存只有16GB。接女士想退款，但卖家只同意退款170元，多付的100元白白损失。接女士与卖家沟通，卖家不回复。无奈与淘宝客服沟通这件事，淘宝客服却让接女士与卖家沟通。接女士在解释联系不到卖家后，客服才同意帮忙联系卖家，让接女士等回复。三天又等三天后，最后联系客服却告知超过期限。使用大约3个月已经无法开机，手机属于翻新机，无法维修。

以下为贾女士的投诉内容：1.手机公布信息为64GB内存，收货后只有16G内存。2.买手机前咨询价格为170元，收货时却要多付费100元给快递，卖家未告知。3.想退款，但卖家只同意退款170元，相当于我损失壹佰元。4.与卖家沟通，卖家不回复，与淘宝客服沟通这件事，淘宝客服却让我与卖家沟通，在解释我联系不到卖家，客服才同意帮我联系卖家，让我等回复，三天又等三天后，最后联系客服却告诉我超过期限了，这不是逗我吗？5.手机属于翻新机，无法维修，使用大约3个月已经无法开机。

网友诉求：退款。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到淘宝网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。