近日，广州市民梁小姐向羊城晚报报料称，她在“唯品会”的账户被盗用消费，却难以查出原因，在向消委会投诉后“唯品会”才帮她解决问题。

系统升级会导致错用账户？

梁小姐今年2月登陆自己的账户时，地发现被盗用60多元。她立刻致电客服，对方给出的解释是系统升级导致的错误，随后便把货款退还。

但两个月后，账号又被盗用，这次是购买了一只价值一百多元的剃须刀。梁小姐只好再次向客服投诉退款。5月份，梁小姐的账户再次被盗用，这次是购买了一个四百多元的美容喷雾器。虽然每次“唯品会”都退款，但除了第一次说明是系统升级造成的错误以外，其他答复都含糊不清。

更奇怪的是，每次梁小姐致电订单上的收货人时，均被告知号码不存在，且订单上的货品全都没有配送成功。她认为收货人的资料可能是假的，“我怀疑是‘唯品会’的内部人员泄露我的个人信息，或者是他们在盗用我的账号。”

“唯品会”系统或有漏洞

记者咨询“唯品会”客服人员时对方表示：“若账户被盗用系统会提示其密码和账号发生异常。”但对于梁小姐的遭遇，客服人员称不清楚原因。有业内人士表示，一般系统升级并不会导致消费者账户余额被错误扣除，系统存在漏洞的可能性更大。此外，消费者的账户信息肯定被泄露了，否则不可能有人使用梁小姐的账户买东西。

律师马平川认为，“唯品会”在事件中明显存在维护客户财产安全的缺失与疏忽，理应赔偿客户损失的金额。同时，他建议消费者注意保管好自己的账号与密码，避免在公共电脑上进行购物付费等操作。另外，消费者在网上购物后应保管好票据与交易信息。（ 羊城晚报）