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【待解决】 2013-08-14   段 女士 投诉 中国鲜花网
我在12号中午付款定的七夕鲜花,定时13号12点之前送达,可是到下午6点下班都没有收到花,从13号中午就开始打客服电话一直无法打通,网上留言也无人回复,追踪快递详情快递员两个手机号都是关机,要求中国鲜花网给个说法
  • 投诉编号:24359
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:中国鲜花网
  • 投 诉 人:段 女士
  • 投诉时间:2013-08-14 02:08:50
  • 所购商品或服务:七夕鲜花
  • 网友诉求:退款退款
  • BCP已于2013-08-14 14:34:50 将此投诉转交给中国鲜花网。
中国鲜花网 解决结果

2013081276628退款完成,订单状态: 退款完成 (温馨提示:支付宝、财付通、Paypal支付的订单,办理退款即时到账。工行网上银行、或其他网银支付的订单退款一般需1-2天到账银行卡,请注意查收) 退 款 至: 中国建设银行 退款编号: 2013081234305463 (客服电话:0571-88156688)

解决时间:2013-08-16 14:46:01

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。