索尼微单有问题后，苏宁易购人员出具方案7月27日提供兰州索尼售后地址，与售后人员取得联系后，售后人员并嘱咐我将说明书保修卡一并寄出，将相机通过圆通快递寄出，3人亲眼见到装箱，于8月2日收到相机后检测后，索尼售后致电进行询问是相机主板问题，是否维修，回复不需要维修，需要换货，并开具鉴定单，兰州苏宁会去取相机。之后几天一直给苏宁易购总部打电话，催促他们安排换货迟迟不给换货总回复一两日之内正在换货中，8月6日称5到7个工作日发货，每天打电话询问结果，苏宁方面称还又1台，正在出库，等到8月12日称没货，还有一台去哪了，未有合理的解释，未果。不清楚苏宁易购和索尼售后是如何协商，到8月14日通知我附件缺失，苏宁方面出具新的解决方案，要求消费者去兰州门店再购置一台一样的相机，把新相机里面的说明书，保修卡，CDROM取出放入旧相机中，可以办理退货，新相机凭苏宁开具的发票可以作为维修凭证。之后会把退货的货款打入卡中。查实与索尼厂家联系后被告知这样不符合三包规定，相机不能退，如此一来新相机也不能保修。再与兰州苏宁取得联系后又推翻之前说法说不能退。之中行为属于严重欺骗消费者，胁迫2次购机，由原来的换货变成退货再购机，结果变成了不给退货。8月2日到14日苏宁人员一直未能取回相机，当要求退货时，又告知附件缺失，15日早苏宁方面也进行了核实，圆通快递人员可以为证确实寄出了附件（订单上有记录），此行为属于苏宁易购与厂商沟通不当，我是在苏宁易购消费不是直接与索尼联系。现又推脱声称索尼让退便给退。本人严重怀疑他们是为难消费者，不予退换货，又欺骗消费者2次消费。这种行为属于严重侵害消费者权益，对消费者造成严重的伤害。 深感气愤，要求合理赔偿。我要换货的时候声称可以退货，我要退货的时候又称可以换货此行为属于严重的违约。请消费者协会尽快处理，谢谢合作