9月28日，首家全国性服务质量专业组织——中国市场学会服务质量专业委员会在京正式成立，由该专业组织举行的中国服务质量联合推进工程也在当天启动，该工程主要工作是开展“中国城市服务质量调查”专项工作，不定期的向社会公布调查结果，促进各行业服务水平的提升。

据介绍，中国市场学会服务质量专业委员会是经国家民政部批准，在国家质量管理部门的支持下成立的跨行业、跨部门、全国性的服务质量专业组织，作为服务质量事业的“研究者、监督者、推进者、引领者”，该委员会将在我国服务质量提升、服务经济发展领域发挥重要作用，其主要业务有案例分析、调查研究、业务培训、学术交流、经验推广、品牌培育等10余项。（中国质量报）