【待解决】
2013-09-27
周
女士
投诉 易迅网
本人20139月12日在易迅网购买一台松下DMC-GF5K微单相机，相机于9月15日由顺丰快递送到本人手机，收到相机后发现相机的屏幕雪花很多，并且有点闪屏，于9月16日联系易迅网客服400-828-1878要求处理，当时客服人员表示可派圆通快递公司人员上门收件进行处理，9月16日当天11:00圆通的工作人员上门收回相机松下DMC-GF5K（连同发票、所有的一切包装）回寄到易迅网售后中心处理，期间我也致电了客服务中心400-828-1878电话多次催促处理，工作人员均表示正在处理中，然而易迅网的客服人员在9月21日回复我表示：由于我购买的松下微单相机，厂家售后不接受经销商送检，需要返回给我再送检，检测到机子的确有问题，再为我处理，我说：发票、机子所有的包装我都给你回寄了，并且你当时如果是处理不了消费者的问题，为什么要派快递人员上门收件回售后中心处理呢，从9月16日收件到9月21日联系我，历时6天，回复销售者说：由于你购买的是日本公司的产品，不能通过经销商进行处理，要不你上松下公司官网查看，本人坚决不同意处理结果，根据国家三包法，易迅网有责任和义务为消费者处理问题，21日联系时说要求上传身份证复印件和说明，先申请代为处理，到目前为止一个联系电话都没有，本人要求易迅网给予退机处理，全额退款。
- 投诉编号：24744
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：周 女士
- 投诉时间：2013-09-27 11:09:38
- 所购商品或服务： 松下 DMC-GF5K 微单套机,http://item.yixun.com/item-342939.html
- 网友诉求：退机,全额退款
- BCP已于2013-09-27 14:43:31 将此投诉转交给易迅网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。