【争议】
2012-04-07
舒
先生
投诉 易迅网
我去年十月在易迅网订购电脑CPU，主板，硬盘等共十件商品（均为正品行货），货送到时，送货员让我先签收在开箱，我不同意。因为订货时我已被要求在网上先付款了，哪有先签收才能开箱的道理？送货员自知理亏，只能开箱我验货时发现所有商品没有一张产品的合格证和保修卡。我立刻电话联系易迅网客服，要求索取商品的合格证和保修凭证，但遗憾的是我被告知他们售出的商品都没有这些凭证，而且明确说易迅网无法满足我的索取合格证和保修卡的要求。不得已我就拒收让送货员把所有商品运回了易迅网。而后我为了讨回我的货款进行了艰难而又痛苦的交涉，沟通，投诉，现在半年过去了还没完全解决。希望你们帮我主持公道，还消费者的合法权益！谢谢！
- 投诉编号：16560
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：舒 先生
- 投诉时间：2012-04-07 11:04:04
- 所购商品或服务：电脑CPU,主板,硬盘等
- 网友诉求：退还我的全部货款。
- BCP已于2012-04-09 13:45:41 将此投诉转交给易迅网。
易迅网 解决结果
您好，您的订单属于装机服务，因订单中部份商品无纸质质保卡，您不接受而要求全额退款，由于商品无质量问题，我处已进行特殊申请（10%扣款）进行退货处理。后您对10%扣款仍不满意，经与消协、工商协调，将10%扣款的一半金额再次进行退还（支付宝），且当时电话中双方也确定此为最终处理方案。我处安排退款后，您又对最终处理方案表示不接受，通过其它媒体（微博等方式）再次反映，我处多次与您联系，手机一直拒接。请知悉，谢谢！
解决时间：2012-04-09 16:19:38
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。