李小姐是网店店主，平日与快递来往较多，但没想到这次她被快递“坑”了一回。近日，她向晨报热线及大申网“申诉台”反映，自己订购的货物由上海佳吉快运有限公司运送后莫名遗失，而且令她气愤的是，种种迹象表明，这很有可能是该公司的工作人员顺手牵羊。

读者投诉：胶带被划开后又贴一层

李小姐在淘宝上专卖童装、童鞋，仓库设在松江一小区内。上月，她联系了两家一直有合作关系的供应商订购货物。“这两家供应商之前发货一直用别的物流公司，最近换成了佳吉快运。”李小姐表示，之前这两家供应商用佳吉快运运过两三批货物到上海，没有异常。

7月14日，李小姐从两家供应商处订购的15箱货物由佳吉快运送达。“送到时，小区保安不让货车进，于是就在小区外面的马路边交接，快递师傅说他们赶时间就要求我赶快签，我只好粗略地检查了一下外包装，发现没有异常后就签收了。”李小姐回忆。

然而，在快递师傅离开后，李小姐打开外包装开始清点货物，但任凭她怎么点，货物的数目都不对。“第一个供货商发来的货物中少了9件衣服、4双鞋，而第二个供货商发来的货物中又少了4双鞋。”李小姐告诉记者，缺失的货物总共价值为一千多元。

“供货商发来货物时，衣服、鞋子外边都是用纸箱装的，封口处印有他们厂商LOGO的胶带的。可我仔细检查了一下，发现这条印有厂商LOGO的胶带被小心地划开，不知被谁在外面贴上了一条透明胶带。”李小姐告诉记者，“另外，装衣服用的塑料袋子，上面有明显的被弄破了以后再用透明胶补过的痕迹。”

“我后来特意向厂商求证过，他们封口从来都是用自己特有的胶带，不会多此一举再贴一层透明胶带。而且，两家供货商的货物同时缺失，也太巧合了，不可能是供货商的问题。”李小姐告诉记者，她联系了佳吉快运，客服表示签收以后他们就概不负责。后来，李小姐在网上搜索了一下对“佳吉快运”的评价，加上封口处的痕迹，令她越来越感到这并非是个意外。

佳吉客服：签收当场拍照记录才有效

记者随后拨打了佳吉快运的客服热线，客服告诉记者，一旦客户对标的货物进行签收后，之后检查出货物缺少的话，公司无法负责。

针对人为附加了一圈透明胶带这个情况，客服表示这个行为认定较难，无法确定到底是谁做的；而对于记者提出的提供照片是否可以作为索赔证据时，客服则表示如果不是签收当场拍照记录的话，这些照片无法作为索赔的依据。

同时，该客服表示，网上针对佳吉快运的投诉或许都是一面之辞，如果有确凿证据证明是快递人员故意为之，公司内部将对此严肃处理。

在新浪认证的“上海佳吉快运有限公司官方微博”中，官微虽细致地为消费者回馈查单的信息，但未回应客户关于货物损坏、被盗、遗失等方面的大部分投诉。

律师说法：立法滞后，责任认定较难

上海精诚海众律师事务所张旭辉律师在分析该案时认为，随着电子商务的兴起，快递行业蓬勃发展，立法在此明显滞后，通过法律途径来解决这一问题成本较高。“快递中货物遗失，首先很难认定货物遗失由快递企业造成，而且快递企业会搬出限额赔偿的条款。除非有人举证证明，否则很难认定该由谁来承担货物遗失的责任。”

[记者调查]

扇子袜子烟酒项链，这个快递啥都敢丢

记者在网页及微博上输入佳吉快运公司的名称后，出现了众多针对该公司的投诉。除了常见的货物破损及货物延迟投诉外，针对标的货物被拆开“顺走”的投诉比比皆是。在关于货物遗失的投诉中，还有不少消费者反映他们运送的烟酒、茶叶甚至袜子、充电器等都在使用佳吉快运的时候不翼而飞，一些消费者更是在网上晒出货物外包装被打开或戳破的照片进行举证。

邱先生从事纺织品生意多年，上个月从山东高密发19箱共578条毛巾到湖北十堰。“这批货包装很规范，胶带封口，三道打包带。抵达后，客户当场就签收了。没想到，之后三四个人清点了几次都是少10条毛巾被。客户联系我，我马上与佳吉快运联系。”邱先生告诉记者，佳吉快运方面告诉他，第一是客户签收了；第二是发货时，没有保价，所以不给赔偿。

今年刚毕业的西南财经大学应届毕业生小刘告诉记者，上个月用佳吉快运从学校寄了个皮箱回家，结果发现密码锁坏了。“打开箱子收拾时发现少了不少东西”，小刘表示，“一个盒子空了可能是我忘了，可是三四个盒子都空了，这也是巧合吗？同学送的礼物，工艺扇、项链……这些东西都没了，虽然不贵重，但想想还是挺气愤。” （新闻晨报）