5月5日，栾女士的男朋友从国外通过EMS寄件到北京，开箱发现竟是一块潮湿的木板，栾女士称，箱内原是Gucci的钱包和两个香奈儿唇膏，价值三千多元。EMS营投部人员上门确认包装确有问题。EMS客服称，按照程序，需从寄件方进行查询解决。律师称，快件丢失，寄件方可依法要求赔偿。

寄件丢失钱包变木板

据栾女士称，她男朋友在意大利为其购买了一款Gucci的钱包和两个香奈儿的唇膏，价值三千多元，通过EMS寄回北京。快件5月5日寄出，她5月11日收件时发现，箱内只有一块潮湿的木板。

“包裹寄出的时候是用透明胶全部封闭，但现在箱子外包装明显被拆开，用绿色胶带重新封装了一次。”栾女士称，发现这一情况，当时就给EMS营投部打电话，“之后快递员上门拍照取证，确认外层黄色胶带和原箱包装的透明胶带有差异，并确认箱中物品被替换，但之后再也没有回音。”对此，快递员证实，快件确实被重新封装过，现场拍有图片。

三过海关无查验单

记者通过栾女士提供的运单号查询发现，5月7日快件到达北京后，于5月8日和5月9日过了三次海关。其中，5月9日快件被分到万达广场营投部发生错误并未投妥，随后又发往海关待验。5月10日凌晨1点多海关放行，9秒之后便显示发往呼家楼营投部。“而且系统显示，寄件10日上午已被签收，但是实际收件时间却是11日，海关放行到发出仅有9秒，也让人非常疑惑。并且他们一直肯定是海关抽检出了问题。”栾女士称。

对此，海关咨询热线工作人员称，海关并无自己的仓库，抽检是由抽检员到企业的仓库进行，其间都会有仓库的人员陪同，如快件需开箱，会有海关抽检通知单和封条，并会告知收件人，箱内也会放有海关的抽检通知单，如果箱内没有抽检单，则表示该快件并未被抽检。

国外寄件公司报警

栾女士称，曾多次联系EMS要求信息反馈，“对方竟说投诉记录里营投部的反馈信息是‘客户无要求’。”EMS客服称，赔偿手续须由寄件方提出申请，从寄件方进行调查，EMS可提供相关的材料和信息。对于快递提前签收的问题，EMS称可能由于周末投递部代为签收，但对于代签出现问题是否需要承担责任，并未给出解释。意大利方负责寄送快递的相关负责人称，现在已经上报意大利警方，并提供了寄送快递的全程录像，将积极协助调查。

北京易理律师事务所赵江涛律师表示，如寄件方直接与EMS签订了寄送合同，且EMS丢失快件，则需要承担相关的法律责任，但需由签订寄件合同的寄件方提起申诉，按照相关规定进行查询处理，要求EMS对于丢件问题予以解决，并给予赔偿。