在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【预警中】 2015-05-14   洪 女士 投诉 当当网
我于2015年5月12日下午5点25分在当当网购买《全国会计证从业资格考试教材》,购买页面中显示:次日可送达。 5月13日上午11点查看订单状态是显示“正在配货”,我咨询客服,13日还能否按时送达,客服说可以,并且,如果超过2天未配送到会给予代金券作为补偿。 下午5点时,我再次查看订单状态,依旧是“正在配货”,再次咨询客服,客服说,送货过程中可能出现了问题。 14日早上8点,我收到短信说:“因库存变动,订单商品全部缺货,订单取消。”8点40分我登陆当当网,看到我购买的商品依然有货。 因此,我有两项需要投诉。第一,当当虚假宣传送货时间,我之前购买过的订单,也从未按照宣传的送货时间送到。第二,当当或许为拒绝赔付或其他自身原因,在商品货源充足时,以缺货为由随意取消订单。
  • 投诉编号:37898
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:洪 女士
  • 投诉时间:2015-05-14 09:05:05
  • 所购商品或服务:http://product.dangdang.com/23579790.html
  • 网友诉求:删除关于商品送达时间的承诺或严格遵守承诺,尽快将取消订单的退款退回,我不会再在当当购买任何商品。
  • BCP已于2015-05-14 10:40:50 将此投诉转交给当当网。
分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。