【新民网·最新报道】在“官方旗舰店”购买的黑色运动鞋，实物却与图片存在明显色差，一只泛白一只墨黑。

然而向店家投诉，对方却坚持这并非质量问题而是设计原因。消费者此时才发现，所谓“官方旗舰店”并非品牌直营，而是由代理商开设。对于同样的问题，由品牌直营的官方商城客服就表示可以退货。

让消费者如此窝火的，并不是什么山寨杂牌，而是知名品牌耐克。

图说：天猫NIKE与邬先生的沟通内容截图。邬先生提供

鞋一黑一白店家称“设计原因”拒绝换货

市民邬先生告诉记者，6月20日他在天猫商城的“NIKE官方旗舰店”下单购买了一双“NIKE FLYKNIT LUNAR 3 女子跑步鞋”。次日到货时邬先生发现两只鞋有明显色差，便马上与“NIKE官方旗舰店”的客服联系，要求换货并由对方承担运费。

原本认为合情合理的要求，却被客服一口回绝，“客服坚称两只鞋子有如此明显的色差是设计原因并非质量问题”，邬先生气愤地告诉记者，“色差是否明显一看便知，如果是故意设计成不同颜色，那么图片和介绍中应当特别指出。既然网店图片和介绍都显示这是一双黑鞋，实物成了一黑一白怎么不是质量问题？”

与“NIKE官方旗舰店”沟通无果的邬先生又找到NIKE官方商城的联系电话，然而拨通电话后对方表示，自己只负责官方商城的售后，对天猫旗舰店的售后无法受理。

此时邬先生才想到查阅天猫旗舰店的营业执照，一查才发现，天猫商城上的所谓“NIKE官方旗舰店”是一家名为“上海宝尊电子商务有限公司”运营的，并不是他原来以为的NIKE公司。

无奈邬先生又向天猫商城进行了投诉，投诉被转给NIKE官方旗舰店后，对方给予的答复是：“您可以到当地的质监部门咨询一下，建议您提供相关证明文件，方便为您反馈NIKE”。

图说：虽然该款跑步鞋已下架，但任然能看到网页上展示的样品。天猫商城NIKE官方旗舰店截图同为“官方” 店不同运营主体不同退换标准

记者接到投诉后进行了一番调查，发现天猫商城上的“NIKE官方旗舰店”明确注明是“品牌直销”，只有通过繁琐的路径进入营业执照查询环节，才能看到店家营业执照的公示，显示运营主体是“上海宝尊电子商务有限公司”。

打开邬先生购买的“NIKE FLYKNIT LUNAR 3 女子跑步鞋”页面后，记者发现此款产品已经下架，但在买家评论中，不乏由于存在色差而给的“差评”，比如买家不***际就留言表示：“鞋头一只白一只黑，忍啦，获得一双鸳鸯鞋。”

而NIKE官方商城公示的营业执照则显示，其运营主体为“耐克商业(中国)有限公司”。

记者就NIKE FLYKNIT LUNAR 3 女子跑步鞋的颜色问题咨询NIKE官方商城的客服，对方表示这款鞋“左右脚是同色设计，不会出现明显的色差”，记者又追问，如果收到的鞋存在色差怎么办，客服明确回复，可以在注册会员后免运费退货。

为何同为“官方”网店，只是运营主体不同，对于色差问题却有截然不同的理解，退换货的态度也天差地别？邬先生越想越觉得郁闷和不解。

与描述不符让消费者鉴定涉嫌刁难

带着邬先生的疑惑，记者咨询了法律专业人士。

上海中夏旭波律师事务所合伙人李晓茂表示，按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，“经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的，消费者可以要求经营者将该许诺作为约定的内容。”

对一双鞋子来说，颜色是消费者选择时的关键因素。如果网店以图片及文字描述的形式，明确所售鞋子为“黑色”，那么消费者就有权要求实际收到的商品符合这一描述。也就是说，这双鞋应当是黑色的，且两只鞋不应存在色差，必须全为黑色。

如果所购买的鞋存在色差，消费者不必纠结于是质量问题还是设计问题，只需基于收到商品与描述严重不符，即可要求退换货，且因退换货所产生的运费应由商家承担。显然，NIKE官方商城“有色差可退货”的说法就是基于这样的道理。

而消费者是在天猫商城购买的商品，商城作为平台应督促商家做好退换货，必要时应先行赔付。这与网店的运营主体是NIKE还是代理商并无关系，原则上谁运营谁就应承担责任。如果天猫上的旗舰店的确不属于NIKE公司直营，那么相关责任应由运营网店的代理商承担。

至于“NIKE官方旗舰店”提到色差属于设计原因，不是质量问题，消费者有疑问可向质监部门反映，李晓茂认为店家是在推卸责任、试图加重消费者的负担。

“对于商品质量是否存在问题，有时双方有所争议，的确需要质监部门介入，或者委托有资质的鉴定机构进行鉴定”，但对于鞋子是否存在色差，这是基于常识和肉眼即可辨别的，让消费者去鉴定有刁难人之嫌。

对于此事，李晓茂建议邬先生可向消保委进行投诉，即使去起诉的话，法院也未必需要委托鉴定机构对这一问题进行鉴定，因为法官凭经验和常识完全可以作出裁断。

小米净化器再遭质疑 官方旗舰店主动下架

2016-02-02 09:57

小米空气净化器再遭质疑 官方旗舰店主动下架

近日,小米空气净化器因“固态污染物洁净空气量”和“噪声”两项指标不合格而被上海市质量技术监督局(简称“上海质监局”)通报称“质量问题严重”,目前天猫商城和京东商城的小米官方旗舰店已将空气净化器类产品下架。

2016-02-02 10:07

倍耐力轮胎天猫官方旗舰店上线

Pirelli倍耐力天猫官方旗舰店是倍耐力在中国地区的唯一官方品牌线上旗舰店，也是这家充满创意的意大利公司在中国市场上的又一次开拓性的尝试。 此次倍耐力将率先携品牌旗舰产品登陆天猫，包括了适配于超高端车型的轮胎型号，其中的代表之作正是新近在亚太地区上市的全新PZero，最先进的技术运用结合与整车品牌的紧密合作，再次印证了倍耐力的量身定制策略。消费者可以根据车型和轮胎尺寸在线搜索适配的轮胎花纹和型号，倍耐力摩托车...

品牌陶瓷砖出现色差 商家退还12000元

冯先生觉得钱花得冤枉，愤而向集美市场监管所投诉。 冯先生说，为了新房装修，他在挑建材的时候特别注意选择知名品牌。前不久，他在集美某品牌瓷砖店花12000元购买了一批陶瓷砖。令他意想不到的是，瓷砖铺好后他发现，客厅地板用的瓷砖存在严重色差，洗手间地板的瓷砖规格长短偏差也达到1至2毫米，洗手间墙面瓷砖更离谱，花纹的正方形居然大小不一…… 看着屋里斑驳不堪的地板和墙面，冯先生非常失望，马上向商家提出退款要求，但对...

上海迪士尼即将开园 乐高借势开出全球最大品牌旗舰店

不过，迪士尼的生意还没开张，现在有一家玩具店忽然跳出来抢镜头。 本周三乐高正式宣布，在上海迪士尼乐园旁的乐高旗舰店正式开张。这家店是乐高在亚洲唯一的一家品牌旗舰店，同时也是全球最大的乐高旗舰店。这家旗舰店的室内面积达到了800平米，提供600多种乐高玩具，其中有200多种，只有在这家旗舰店才能买到。

2016-05-13 19:32

乳企奶粉配方被指过多过滥 官方：将不得超过9个

配方被指过多、过滥，制订随意 国家药监局：10月后每个企业不得超过9个配方　　圣元优博、圣元优聪、优博58、超级优博、琪贝乐、婴贝乐、葆乐聪……这些让人眼花缭乱，名字相近的婴幼儿配方奶粉全都出自一个公司。

2016-07-04 09:33

178理财俱乐部旗舰店盛大启幕

配方被指过多、过滥，制订随意 国家药监局：10月后每个企业不得超过9个配方　　圣元优博、圣元优聪、优博58、超级优博、琪贝乐、婴贝乐、葆乐聪……这些让人眼花缭乱，名字相近的婴幼儿配方奶粉全都出自一个公司。

2016-01-08 03:33

大疆创新在首尔开设海外首家旗舰店

配方被指过多、过滥，制订随意 国家药监局：10月后每个企业不得超过9个配方　　圣元优博、圣元优聪、优博58、超级优博、琪贝乐、婴贝乐、葆乐聪……这些让人眼花缭乱，名字相近的婴幼儿配方奶粉全都出自一个公司。