过程：6月19日在京东购买3匹格力空调，6月23日送货，当晚安装师傅上门安装，师傅打开外机量了尺寸（在这同时我们用剪刀把主机箱子的捆绳剪开了，并未开箱），由于尺寸较大，支架可能支撑有困难，外墙不好打孔，因此当时并未安装。次日一早我打京东客服询问换小一型号事宜，客服说换货只能同型号操作，建议先退货再重新购买合适型号。我按照客服要求操作，在京东商城申请售后退货，6月25日售后上门取货，拿货师傅看了一眼绳子被剪断，转身就要离开说不能退。在我再三要求下，同意我打京东客服电话确认，当场确认后京东商城同意退货，拿货师傅和合肥仓库主管联系，主管说不能取。两者僵持不下，师傅急着去取其他货于是离开，让我再联系售后处理。 问题:这之后多次联系京东商城网页客服，客服电话以及合肥京东电话，均未能给出准确答复“到底能不能退？”都是说咨询一下，反馈一下，留言反馈，或者说让我直接联系厂家。我想知道现在到底谁可以帮我处理这个问题？说好的30～180天退换无忧呢？今天又打了京东的家电审核部门电话，回复说格力的比较特殊，但我想说特殊为什么不在网页上标注呢，到现在产品页面仍然标注“退换无忧”字样！这不是欺骗消费者吗？要是刚开始就说不让退也就算了，关键是同意退了又不能取货，就这么僵持着，这么大的箱子放在家里还不知道放到什么时候，客服也说确定不了时间，只能试着和格力厂家沟通，今天已经28号了，这么多天过去了，也没个结果，我感觉太坑了。没想到以家电为主打的京东遇到家电售后这么困难！！希望京东可以尽快提供解决方案！