作为全国诚信示范市场，在紫南商贸城内市民可以放心购买各种产品

持续高温的第十天，27日一大早，紫南村民罗婆婆挑着自己种的瓜来到紫南商贸城内的农贸市场摆卖。“这个市场很干净，没有鸡鸭的腥味，地上也不会湿漉漉的，现在是夏天，市场里面也很凉快。”罗婆婆笑呵呵地说。对巷的阿姨打趣道：“凉快得都可以在这睡觉了。”引得大家哄笑。像罗婆婆这样的老人，只要缴纳每半天5元钱的摊位租赁费，就可以从菜农变身紫南农贸市场的小摊贩了。老人们每天在这里聚集，边劳动，边交谈，不时把大家逗得哈哈大笑，形成了一种紫南市场特有的文化氛围。

对于与紫南商贸城仅一路之隔的紫南村委会，阿婆们都熟门熟路，说起紫南村最近的大事也头头是道，“全省文明村居建设工作会议参会代表要过来参观，因为我们是中国十佳小康村。”同样，对于紫南商贸城日前获得佛山唯一“全国诚信示范市场”授牌这件事，她们也感到自豪，“村里的农贸市场把市里的都给比下去了。”

正如村民所说，一个村里的农贸市场，为何能够成为2014-2015年度佛山市唯一的全国诚信示范市场？南方日报记者走访发现，紫南商贸城虽偏居南庄，却围绕诚信建立了完善的组织架构和管理架构，制定了一系列制度规范，包括索证索票制度、商品退市制度、消费者投诉处理制度、进销台账制度、先行赔偿制度、质量承诺制度等，紫南商贸城还设立了12315消费者投诉联络站，保证24小时内有回复，并用电瓶车免费接送村里55岁以上长者购物消费。

由来 紫南转型催生文明市场品牌

紫南商贸城所在的紫南村位于南庄镇，近年来，紫南村在经济、环境、社会文明等方面都取得了跨越式的发展，先后获得“广东名村”“中国十佳小康村”等称号。特别在精神文明建设方面表现突出，被选为今年广东省文明村居建设工作会议唯一参观的示范村。名村当然有一些优秀的项目和企业，而紫南商贸城就是其中的代表项目之一，也是当地倡导文明社会、创建诚信市场的典范。

紫南商贸城于2009年建成开业，其建设恰逢紫南村发展转型的节点。2007年以前的紫南村，肮脏落后、经济停滞、人心涣散，在村党委书记潘柱升接手后开始启动产业和城市环境转型升级，从“大乱”走向“大治”。早先由于发展陶瓷而兴建的工业厂房渐渐搬离紫南，亟需与城市发展相适应的新的产业补充进来。

紫南商贸城被评为全国诚信示范市场

与此同时，紫南村民对于在家门口购物的需求也呼唤商贸综合体的出现。“紫南市场建成之前，村民只能到南庄吉利市场进行采购，非常不便。”紫南商贸城一名工作人员说。

正是在这样的背景下，紫南村委会决定兴建紫南商贸城。紫南商贸城定位为顺应城市发展需求的集农贸、超市、餐饮、居住等于一体的大型综合商贸中心，下辖有紫南美食城、紫南员工村、紫南农贸市场等三大商业综合体。在村集体经济并不宽裕的2009年，该项目的投资额已达1.8亿元，占地6万平方米，建筑面积12万平方米，服务辐射周边20平方公里范围，服务人口约4万人。

虽然当时紫南村还没有提出“仁善紫南”的文化建设目标，但是紫南商贸城从建设之初就提出诚信为本，倡导文明的理念。建成后的第二年，紫南商贸城就被评为广东省2010年创建文明集市示范单位。

架构 专业团队实施标准化管理

记者在紫南农贸市场内看到，市场内设有大型LED显示屏，将每天入市农产品抽检的结果、商品质量等信息进行公示。整个市场环境整洁，灯光明亮，设有4条进出通道，每条通道都很宽敞，大约在3米左右，清晰划分交易区，分隔为鲜、活、生、熟、干、湿等不同区间，方便消费者按标识指示找到各类商品。几名保洁员和保安员在市场巡视，维持秩序。

仔细观察可以发现，紫南市场内所有商家的摊位上都张贴着完整的经营许可证、价目表、保质期和联系方式等信息，以方便消费者对比和问题追溯。有村民说，市场内每隔三天就有专人进行一次较为彻底的清洁，以保证市场内无积水、无污渍、无异味，让顾客们有一个良好的消费体验。

紫南商贸城投资建设有限公司相关负责人介绍，紫南商贸城具有完善的组织架构和健全的管理制度，由一支有60人组成的专业团队实施管理和服务。商贸城内设有管理处、办公室、档案室等，要求工作人员佩戴证件上岗，并制定了健全的管理制度。商贸城内的卫生、消防、水电、废弃物处理等基本公共服务设施均配备专人负责日常维护和管理。

而让其他市场为之头疼的流动摊贩，在紫南市场也得到了妥善的安置。与大多数市场相似，紫南市场内的流动摊贩多是退休后在家种菜的本地老年人，商品以在满足自家食用的情况下多出来的蔬菜为主，诚信经营，依靠回头客和口碑维持微薄收入。对此，市场管理方在紫南市场内划分出部分区域，以每半天五元钱的价格出租给流动摊贩。这类流动摊贩不需要任何证件，在遵守市场秩序的情况下，只要产品通过定期巡查与抽检，就可以在此进行交易。

制度 商品质量可全程追溯

紫南商贸城建立了确保商品质量可以全程追溯的一整套制度约束，包括：索证索票制度、商品退市制度、消费者投诉处理制度、进销台账制度、先行赔付制度、质量承诺制度、台账登记制度、信用管理制度等，确保诚信管理有章可循。

据了解，经营户入场需经过商贸城严格的审查把关，符合条件并办理好相关手续的经营户才被批准营业。经营户入场后仍需要及时更新相关信息，严格按照法律法规与各项条款进行贸易活动。贸易过程中，经营户须保证所售商品符合法律法规的规定，落实“三包”制度，接受商贸城每周对经营环境、进货检查验收、索证索票和台账登记等巡查，以保证商贸城所售商品的质量。

商贸城工作人员不定期组织场内经营户进行信用建设管理、消防安全和日常行为管理等方面的培训，通过实施信用管理，开展诚信经营户评选活动，实现经营户之间形成良性竞争，创建诚信市场。

在紫南农贸市场里经营猪肉摊的邱小姐表示，诚信市场建设非常简便，市场管理者原来就掌握了商户们的详细资料，又有专门的市场管理人员来张贴好必要的商户信息，商户们只要缴纳相应的费用就可以了。她说，创建全国诚信示范市场，提高了市场的档次，促使她工作更有干劲了。对于商品质量，邱小姐也显得非常放心：“商户在肉联厂选猪的时候，猪肉要接受检测，完成屠宰之后又再进行一次检测，专业冰冻车把猪肉送到市场后，又需要再一次的检测。所有能够上架销售的产品都是经过层层筛选，层层检测的。”

值得一提的是，2010年，为便于处理商贸城消费投诉，及时维护消费者合法权益，紫南商贸城设立了12315消费者投诉联络站，安排专人负责处理消费投诉。该投诉联络站拥有完善的投诉处理制度和接待流程，保证所有投诉在24小时内得到回复处理，并建立投诉举报处理档案。联络站自成立以来，共受理消费投诉20起，成功率达100%，满意率100%。

效果 社会认可 老百姓点赞

经常在紫南农贸市场消费的李先生称赞说：“紫南市场比以前改善很多，环境更好了，供应品种也更丰富了。”尽管李先生平常消费没有索要票据的习惯，但是他知道市场内有公证点，“如果在商贸城内买到假货可以投诉和索赔，没什么可担心的。”

“新南庄人”付先生则是紫南美食城的常客，“我喜欢吃海鲜，因为不会讲白话在外面吃饭就会担心被人宰客，吃海鲜很容易挨宰。但是在紫南美食城就不会有这个问题，价格公平，所以每次有朋友来我都请他们到这里来吃。”

这几年伴随诚信示范市场的建设，紫南商贸城的租金上升了一些，“但消费环境与品质也上升了，希望市场能够做得更精品化，进一步提升用户消费体验，带来更好的经济效益。”邱小姐期待着紫南商贸城能够越做越好。

近年来紫南村也在持续加大对商贸城的投入，增加和改善便民设施。比如由政府和村委共同出资建设了人行天桥，以消除居民出行安全隐患。2015年，紫南村委又先后购置了四台电瓶车接送长者，并科学地在每个村设置上落点，为村内55岁以上长者提供便捷的接送服务，获得村民一致好评。

截至目前，紫南美食城已进驻餐饮经营户17家；紫南员工村入住1200户，入住率为90%；紫南农贸市场进驻经营水产、肉品、蔬菜、水果、副食品等商品的个体工商户130户，从业人员1000人。商贸城目前已实现年销售额2亿元左右，2015年为村集体贡献租金收入3000万元。

经过多年运营，紫南商贸城已成为佛山市乃至全省知名的文明市场、诚信市场和绿色市场，获得“全国绿色市场”“广东省2010年创建文明集市示范单位”“佛山市创建文明集市先进单位”“佛山市诚信市场”“佛山市餐饮服务食品安全示范街”“佛山市禅城区爱国卫生标兵单位”等荣誉称号。