“给了商家一个差评，就有人删除了我的购物记录，修改了我的评论，还伪造我的身份证上传到支付宝，修改盗窃了我的支付宝账号及密码。”西安市民杨女士在淘宝网购8年多，第一个差评竟引来如此结果。

读者讲述第一次给差评即遭报复

5月4日杨女士在淘宝网购物，准备付款时发现余额付款功能被关闭，支付宝账号也变了。虽然眼看着名字是她的，余额还有161.54元，但自己已经不能使用。

杨女士连忙给支付宝客服人员打电话询问，客服人员查询后告诉她，5月2日有人将她的身份证上传要求修改账号，按照程序他们修改后发现那人登录的IP地址不太对，就将余额支付功能关闭，防止余额流失。

“你是不是最近给哪个商家差评了?”正当杨女士疑惑时，客服人员提醒她。杨女士这才想起1个月前网购手机时曾给过一个商家差评。她连忙查询，竟发现不仅她的差评没有了，就连购买记录都被删除了。“8年网购，我可是第一次给差评啊，怎么会遭此报复?”杨女士生气不已。

杨女士说，今年4月初在淘宝网“金盛MP5数码店”买了一部三星5830I手机。但到货后她发现不是自己想要的颜色，她原本定的是前白后黑，而商家给她发的是纯黑色。她当即联系客服和老板，老板竟不承认发错，还表现得很不耐烦，不过最终答应退货。“我不想再有纠纷，决定将就着用。”杨女士说，怎料使用一星期后，竟发现手机通讯录有陌生电话号码和邮件，且以南方城市的区号居多。一连串的事情让杨女士很不满意，给出了网购历史上第一个差评。

记者调查有人冒用身份证改账户

昨日，记者登录杨女士淘宝账户，发现确如杨女士所说，支付宝账号已被修改，也没有购买手机的交易记录。但从旺旺消息记录可以判定，杨女士确实在“金盛MP5数码店”购买过手机，且于4月15日咨询过退货事宜。

支付宝称，确实发现有人冒用杨女士的身份证修改支付宝账户，但杨女士可以通过提供双证件(身份证和户口本等有效证件)恢复原账号。至于盗用杨女士账号的IP地址，他们有记录可以提供给警方以供调查。

淘宝客服人员则称，目前已将此事交给淘宝投诉处罚部门处理，正在调查之中。目前可以查到杨女士的交易记录，也可以恢复购买评价记录，建议杨女士向当地网监部门报案，然后再由当地网监转到杭州网监，由网监部门进行调查处理。

“淘宝如此大的网购平台，在管理商家时存在如此大的漏洞。如果都这样，谁还敢再给差评?”杨女士觉得淘宝的态度很不负责任。昨日，杨女士已经向公安雁塔分局等驾坡派出所报案，派出所方面称会了解此事并移交网监部门调查。

警方建议遭遇此类事件可报案

记者采访发现，不少市民都遇到过差评遭报复的情况。

市民刘女士曾网购化妆品，发现非真货后给出差评，随后就接到卖家连续不断的骚扰电话，无奈之下她才更改了差评。市民赵先生则因为给出差评，自己的电话号码被发至卖房网站，因此不断被骚扰。

昨日，记者就此咨询了西安公安部门，“西安公安”微博负责人卢长才说，由于商家不在西安，淘宝和支付宝客服也均在外地，所以消费者网购权益受到伤害后维权较为困难。他建议消费者首先应与支付宝客服联系，取得支付宝信息被人窃取或盗用的证据。然后向淘宝反映，淘宝也要提供证据，证明客户所说的是事实，以及是否有财产损失。

最后，淘宝和受害客户都可以向当地公安机关报案，经公安机关调查取证，确实证明是淘宝商家窃取客户信息的，如有财产损失，以其数额商家可能构成盗窃罪;如仅修改信息，要看其危害程度是否构成犯罪及构成何罪。

卢长才表示，他们随后会联系西安网监部门，深入了解研究此类报复行为的解决办法。如有需要，会向杭州警方发函调查。