2012年9月4日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到多位网友对易讯网的投诉。

案例一：易讯网发送样机，想要换货难

金先生称8月16日抢购易讯网九阳JYC21GS06电磁炉一台，订单号为36871850。8月22日收到商品，发现收到的电磁炉是样机。第一，在电磁炉面板上有很多水干后的痕迹;第二，面板上贴有一张库存准备的标签;第三，面板上有标签撕毁的痕迹。

之后我打电话找客服投诉并要求换货，打了N个电话都说不知道怎么解决，于是就上易讯网网站点击投诉，但是没有任何客服与我进行联系，我提交的投诉状态却显示为已完结。客服一直推诿，申请换货又得让我上传图片到他们邮箱，已经发了不下50封邮件，给我的答复是没收到!请重发!8月23日下午，易讯网给我来电说图片收到了，你要换货可以，但是我们没货，你愿意等就等，不愿意等就退货!

这是什么服务态度，退一步说哪怕某个仓库真的没有库存，那为什么不从其他有库存的仓库调拨呢?反而让消费者干等着，却不积极想办法解决，而我在网站页面上看到这款电磁炉明明是现货。

案例二：网购空调漏水，易讯网退款不积极

周小姐称5月底在易讯网购买一台志高分体式空调，订单号为27595438。6月开始使用发现内机漏水，报修两次没有修好就协调换货，其间易讯网完全不主动联系我们，都是我们主动跟他们联系。

7月28日拖走坏机器，说三天退款到我当时付款的银行卡，可是一个月卡里都没有入账。再次找网上客服询问，回答说已经退了，要我查询他们网站易付宝，易付宝显示8月2号日没有任何一个短信、电话或者邮件。

案例三：易讯网发货迟缓，延迟赔付不可信

郑小姐称8月18日在易讯网购买一台ipad平板电脑，订单号为38560331。约定送货日期是21日。

21日当天收到了提醒收货的短信，但未见到货，也未有人联系我。于是从22日起，我每天多次打易讯网400电话询问，每次都说2小时内联系，当然都是无果。29日我网上提交退货申请，并要求易讯网依据该公司8月15日公布的《延期支付赔偿》标准，逾期7日以上送货即使退货也赔付全款10%的承诺。意想不到的是居然发现我退货的申请居然被篡改为22日提交的。30日当我再次联系400电话时，居然没人受理。易讯网既不重新发货也不退款，只是推说2小时内会有专人联系我，截至到8月30日13点，仍没有任何结果。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于易讯网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。