2012年9月21日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到多位网友对国美电器网上商城的投诉称0元购活动订单被取消、发货迟缓。

以下为网友的投诉内容：

申先生称9月2日在国美电器网上商城下单，并付款完成，订单号为40718909。9月11日和国美电器网上商城沟通说9月21日送货，21日再次沟通说无货，让我等，怎么可以一再修改送货时间?

胡小姐称9月21日参加国美电器网上商城0元购活动，我准时抢购参加活动的九阳豆浆机，订单号为25646594。下单、付款都很顺利，完成后再返回，显示的是“异常订单”，再重新打开九阳豆浆机的页面显示无货。之后拨打客服电话，一直忙音挂断，网上客服询问被告知要维护到明天才知道有没有成功，因为没货了，而且没能成功抢购的可能极大。无货为什么我正常抢到并且付款成功?我希望按照正常参加活动订单处理。

张先生称6月20日参加国美电器网上商城0元购活动，购买一吸尘器399元，后用399元券下了一老板燃气灶，送货日期为8月11日并有短信确认，订单号为31178542。但是到了8月11日，没送货也没通知我，询问客服说要8月30日给一定到货送货，但是到了8月30日依然没送货也没通知我。我又找客服问了，说是9月20日到货并送货，到了9月20日依然无货。客服说你只能退货了，退货的话返券只有一天有效期，我说我现在不想买东西了，能不能把钱退到我帐号里的易付宝，客服回复不能。这是由于国美电器网上商城不履行合同造成，国美电器网上商城就不需要承担责任么?

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

申先生的投诉：9月21日顾客同意退货，换其他型号，优惠100元。

胡先生的投诉：9月21日联系顾客告知异常订单无法维护，于21日为顾客取消订单，退款3个工作日内到账。

张先生的投诉：9月21日已沟通顾客同意等货到9.30日，到时候如仍未到货，顾客表示考虑退货，到时可给其券延期。