2012年12月5日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对天猫的投诉。

杨先生投诉天猫：订单编号172672146832799,2012年11月12日订单，一直到2012年11月23日，前后11天。商家来电告知不会发货，说会按规则偿，且该卖家现已经不再天猫商城。

第一：和天猫客服沟通多次，首先说保证安全，要消费者上传身份证及户口本，天猫会处理，按要求上传之后，等待一个星期后，等来的还是不能处理，不能按规则赔偿。

第二：天猫规则也说的很清楚超过3天不发货，按天猫规则处理，但此订单超过11天。

第三：按照天猫说法，必须11月25日申请退款，12月2日处理的才能按照天猫规则处理，

第四：天猫对此事件，为什么有的消费者有赔偿，有的不赔偿，完全不公平，这个可以查后台数据的。如果说天猫对所有人一视同仁，消费者也不会投诉。

BCP信用投诉中心工作人员认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。