据商务部统计，2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元，在GDP的所占比重已经上升到13%，电子商务对经济发展的支撑水平快速提高。然而，电子商务快速发展的同时，由于其虚拟性本质使得诚信缺失问题在电子商务领域日益凸显。　　

电商诚信缺失成为电子商务发展看不见的障碍，也将消费者推入被侵权而难维权的无奈之下，推动电子商务交易诚信环境的重建显得十分必要。

电商陷“诚信坏账”

诚实信用是经营者与消费者进行交易时应遵循的基本原则，我国《消费者权益保护法》第十九条规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。

然而，在电子商务领域，交易参与者对于这条规定的执行状况显得如此鸡肋。

5月11日，淘宝论坛的一则网帖引发热议。买家小方从淘宝网购买了一条裙子，收到商品后，小方发现产品与卖家的描述不符。5月8日，因卖家态度恶劣，小方便给了卖家差评。意想不到的是，卖家为打击报复，竟寄一套寿衣予小方，收到快递包裹的小方受到惊吓心生恐惧。而淘宝网仅以屏蔽卖家搜索、禁止上架新品等处罚草草了事。

此前，消费者张女士在“爱丽团购网”团购了一张价值29元的电玩城电子券。付款后，团购网站文字提示，消费者将在付款后4小时内收到商户券。但是，4小时后，张女士仍未收到团购网站发来的商户券。直到第二天晚上7点左右，张女士才收到爱丽团购网发来的商户券。

此后，张女士使用商户券到电玩城消费，但是电玩城的娱乐项目与网站的描绘大相径庭。网站文字所描绘的射击类游戏并不存在，图片显示的部分娱乐项目也未见踪影，很多娱乐项目的机器落满尘土。

张女士深感团购网站发布虚假图片、延迟发送商户券的行为有失诚信，再次拨打客服电话投诉。客服人员以电话信号差为由，要求张女士重新拨打，张女士立即重拨投诉电话后，投诉电话却再也无人接听。打开爱丽团购网站，网站标语“排名最好的网站”着实令人大跌眼镜。

投诉维权遇波折

在“评价门”之后，电商行业连续出现的“错价门”、“假货次品”，到最近的淘宝“寿衣门”事件，让广大消费者“很受伤”。这些因电子商务企业的诚信缺失，给消费者造成经济损失的同时影响到用户的购物体验以及对网购的信心。

然而，消费者的维权行动屡屡受阻。

张女士拨打北京市工商局“12315”热线投诉爱丽团购网。工作人员向张女士解释，此次团购交易中，由于张女士已经消费，没有证据证明商家的欺骗、隐瞒事实的侵权行为，依据目前法规和制度，消费者协会难以调解。

此外，工作人员表示，在企业登记注册档案内未查询到该团购网站在工商部门的登记，无法获取企业信息。因此，只能暂将张女士的举报信息记录，对爱丽团购网却无从整治，张女士的维权至此再无进展。

近日，向来以100%正品保证自居的化妆品电商聚美优品，被消费者频曝售卖化妆品为假货产品。而当众多网友找客服投诉时，工作人员却要求他们出具相关证明，说明假冒货物是在聚美优品上购买的。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

国富泰企业征信有限公司是应国务院和商务部关于全国信用体系建设的部署要求而成立的，致力于建立和完善中国商务流通领域企业信用体系、整顿和规范市场经济秩序。国富泰是目前国内最大的国家级的商务信用建设机构，是有针对性的企业贸易对接会等活动。