2012年12月5日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款提现需交手续费。

以下为网友的投诉内容：

温小姐称2011年在梦芭莎有过购物，但因为不满意退货了，随之退款就在梦芭莎的账户里了，此后一年多没有消费，想提现，订单号为XZ201211270301。

打电话问客服，客服说只能查到最近1年的消费，1年前的要主管授权查让我稍等。等了会儿，客服又说查起来比较慢，等查出来了当天6点之前会有人给我电话，可是一周了也没人给我电话。

当时客服说提现是要扣除2元手续费，除非是信用卡或者网银会原路退回。网银大概需要2个月。我当时充值时候怎么不收钱，现在要提现就要收钱了?

在接到温小姐的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

该用户的退货退款172元已于2011年7月18退至“梦芭莎个人账户”，后其使用退款订购了49元的商品，剩余123元一值存在“梦芭莎个人账户”中，现退款已通过银行转账方式退还至用户指定的银行账户。