2012年12月5日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对淘宝网的投诉称支付认证被盗用。

赵先生反映称：“我是淘宝网会员，准备在淘宝网上开一个店铺，但是在进行实名认证是提示我的身份证号码已经被认证，而认证账户是xia***@21cn.com。

我从未申请过该邮箱，也未使用该邮箱注册过淘宝账户，同时也未授权任何人以我的名义实名开店，所以我有理由怀疑他人盗用我的身份证号码进行认证。

而淘宝网客服回答，他们只对身份证号码和支付宝绑定的银行账户是不是属于同一个人进行审查，而不会审查上传的身份证真伪。

因为淘宝网这种不负责任的审查方式，所以淘宝网对我身份证被盗用认证，支付宝负有不可推卸的责任。”

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。