2012年12月5日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到用户对糯米网的投诉。

以下为网友的投诉内容：

方先生投诉糯米网退款不提现：

11月24号团购“深圳唐厨私房菜4人套餐”共98元，由于商家那边周末人太多导致没使用，之后27号申请退款，有两个选项一个选项是2到5个工作日，另一个选项7到15天工作日，其中未标注退款退到糯米网账户结果不能提现，导致现在退款只能在糯米网消费，欺诈性消费。要求退款。

处理结果：已联系客户提现处理客户接受。

李先生投诉糯米网发货延迟不退款：

11.27日我从糯米网团购了两条加绒牛仔铅笔裤，12.3日订单状态仍未发货，本人要求退款，客服以各种理由拒绝退款。

处理结果：此客户问题已于12月3号给客户退款到客户支付来源，客户接受。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复，且用户表示满意。对于此事件本平台将继续关注。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。