“首先，我要对你们再次表示感谢，在我找了很多渠道、试过很多方法都没能给予答复，已经不报任何希望的情况下，这件事情竟然解决了，商家对我的欠款应经返回到了我的账户中。不仅如此，还对我有了额外补偿，真的是太谢谢了。还有，通过这次的经历，我一定会更加关注咱们信用平台，并且听取你们的建议，在今后网购中多多选择经过BCP信用认证过的网站，通过这次事情，我知道了，BCP是可靠的，经过咱们认证的网站是值得信任的。不仅如此，我还会将我这次的经历讲给我身边的朋友听，让他们也都这么做!最后，我要说的还是谢谢!”这是一位消费者给我们的投诉反馈，具体事情是这样的：

　　“花500元团购千元美容套装，结果商家以次充好，换货不退款。”北京市消费者刘欣女士近日在一家网站参与团购时遇到这样的烦心事。刘女士称，团购网站当时的宣传很诱人，用500元团购上千元的美容套装，相当于便宜一半多。刘女士下单后，商家送来的却是另一款的次品。刘女士反复交涉，商家以货源短缺为由，无法为刘女士提供原货品。刘女士满腹怨气：“这是化妆品，往身上涂的，我能瞎用吗?这个次品还这个价格，要退款还不行?”

　　几经辗转都没能解决，无奈之下，刘女士向中国商务信用平台(BCP)信用投诉中心投诉后，BCP几次联系商家，并说明自身身份后，迫于压力，终于兑现承诺，并且同意给予额外补偿。

　　从2010年12月16日到2011年6月23日，中国商务信用平台(BCP)信用投诉中心共受理网络购物投诉3000多起，其中针对团购网站的投诉占到了很大比例，团购类网站日均投诉量为7.5起。从今年上半年BCP受理的团购投诉来看，未认证网站投诉纠纷同比上涨60%，BCP认证网站投诉量呈下降趋势，由日均7起降为日均4起，且投诉处理率接近100%，未认证网站投诉处理率不足50%。这与BCP信用认证中心的动态监管机制和BCP信用投诉中心影响力的日渐提升是分不开的。

　　随着网络购物市场的日益火爆，侵害消费者权益事件也与日俱增。根据BCP信用投诉中心的数据表明，目前网络购物市场存在的问题主要分为五大类：第一类是骗子网站，经营主体不存在或者虚假;第二类是钓鱼网站，模仿正牌网站获取用户隐私和财务信息;第三类是假货网站，销售假冒伪劣商品和服务;第四类是霸王条款网站，用户协议显失公平;第五类是购物退款欠款不归还等。

　　为了让消费者上网购物放心，保护消费者合法权益，中国国际电子商务中心信用认证专员沈悦介绍，BCP信用投诉中心将采用实名投诉、每诉必达、公示曝光的策略，帮助网络购物消费者维权。

　　BCP负责人史宏宇表示，为了给消费者提供更多的服务，BCP信用投诉中心已经联合20家电子商务服务提供商，设立专门的投诉受理团队和律师咨询团队，开通免费投诉电话热线，帮助消费者在发生网络购物纠纷时进行维权，监督网站处理相关投诉。

　　据悉，中国国际电子商务中心自2010年10月底发布《电子商务信用认证规则》并对团购网站展开信用认证，通过信用认证的网站将悬挂BCP信用认证标识，消费者即可通过信用认证标识的悬挂与否来选择安全购物网站。2011年，中国国际电子商务中心将在全国其他一些大中城市逐步推进购物网站信用认证工作，并开通信用投诉热线。

　　日前，北京的3家团购网站大麦网、好特会、康Q网等已通过信用认证，加上2010年通过认证、位于北京的22家购物类网站，北京已经有25家团购网站通过信用认证。

　　史宏宇强调，通过信用认证只是对网站监督的第一步，BCP信用投诉中心将提供一套网络购物信用投诉整体解决方案，保证消费者的网购安全。“对于经过认证的网站的后期监督不会有丝毫松懈。”史宏宇表示，“态度恶劣、信用缺失的网站会被公示曝光。对于投诉未积极处理或者处理达不到消费者的合理要求的，采取降分、降级甚至取消其认证资格。”