金女士提供的证据图片

BCP中国商务信用平台6日讯  BCP平台于7月29日接到湖南长沙金女士的投诉内容，金女士投诉黛玉网，要求黛玉网全额退款或者尽快发货。

投诉人金女士说：“我从7月22日中午一点零六分在黛玉网购买的古驰花之舞女士淡香水付款成功，可是截止到今天二十九号晚黛玉网的订单消息一直是等待配货的状态。 黛玉网上的QQ号和手机号码的客服都不回信息，电话也一直处于关机状态。在网上购物这么久从没有遇到过付款成功这么久都还没有发货的。感觉被骗了，请有关部门负责人帮忙处理我们平民百姓的网购被骗的问题。”  

虽然我国网络购物这几年发展很快，交易额也很高，但相应的制度规范还很不健全。不仅仅网络交易平台、电商内部的交易管理制度存在诸多缺陷，国家的相关法律规范也尚未完善。

新修订的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务的，其权益受到侵害时，若不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址、有效联系方式的，网络交易平台提供者将承担赔偿责任。《网络交易管理办法》明确规定，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解；消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉企业，截止发稿前我们未接到黛玉网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）