【待解决】
2014-08-01
郑
女士
投诉 翼支付
本人13655038358“翼支付”账户接到“11888”通知，称该账户存在高风险操作已被冻结。25日联系客服，被告知要将身份证、充值和绑定的银行卡、资金来源等等凭证发到翼支付的邮箱进行审核。在开立翼支付的添益宝账户时已进行身份证高级实名认证，绑定银行卡也已短信、银行卡相关信息认证，现在又要再次提供，同时我还提出以下质疑，并要求无条件解冻：1、翼支付对充值、转账等都有明确的日、月、笔数上限规定，如果超限系统会拒绝，因此用户不能超范围操作；2、账户没有客服人员所说的频繁转账、充值后马上转账等操作，充值则是有操作；3、本人均以储蓄卡充值不存在信用卡套钱问题；4、翼支付网站、手机客户端上无说明什么样的动作是属于风险操作，也无冻结账户相关警示、提示等，直接冻结账户导致资金使用受阻，严重侵害用户利益。以上问题翼支付公司不对高风险界定进行解释，也就是不说明该账户为什么被冻结，也不解释为什么简单粗暴直接冻结账户而没有任何预警，只是坚持说翼支付系统默认到风险存在，有权冻结账户，用户必须无条件提供解冻凭证，否则永远不解冻！那请问，我提供了所有你们需要的信息，如果那天我的银行帐户钱没了，是否也可以追纠你们的责任，你们是否愿意赔偿？
- 投诉编号：34347
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：郑 女士
- 投诉时间：2014-08-01 12:08:09
- 所购商品或服务：添益宝
- 网友诉求：要求无条件解冻帐户
- BCP已于2014-08-01 17:00:40 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
经检测翼支付账户13655038358交易出现数据异常，为保障账户使用安全，系统自动发送短信提示用户，并电话联系用户告知账号使用情况，请用户提供本人手持身份证照片、银行对帐单、银行卡复印件、资金来源合法申明等资料，便可为用户处理账户解冻。用户于2014-7-25 提供个人资料申请账号解除，由于提供资料不足未能立即办理解冻处理。后于2014-7-29为用户继续跟踪，并于2014-8-4为用户处理账户解冻。目前账户已恢复正常，2014-8-5客服联系用户反馈告知其账户已解除冻结，用户表示接受。
解决时间：2014-08-05 12:45:34
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。