投诉人闻女士购买的产品

中国商务信用平台7日   4月17日网友闻女士向bcp信用投诉中心反映，自己在众划算官网拍下的产品被告知亏本不售卖，事后卖家还认为闻女士无理取闹。无奈的闻女士求助BCP投诉中心。 

“2015-04-10晚上8时拍下了商家“迈扣家居旗舰店”的商品，2015-4-14收到货后发现其中一个玻璃碗的盖子坏的，及时联系卖家，期间卖家就以本身亏本为由让我退货，但后来协商答应补一个盖子。 ”

“但是2015-4-15今天收到补的盖子之后，发现还是坏的，继续拍照跟卖家沟通，卖家却认为我在无理取闹，觉得我不可能那么倒霉2次盖头都是坏的，表示不相信。但确确实实就是那么倒霉，我让卖家再补一个，卖家拒绝，并又要求我退货，而且威胁说不退货就关闭众划算上的交易。” 

“ 2015-04-15 13:27:49卖家在众划算上发出申诉，说我在淘宝上的交易是关闭的，被我及时发现并回应申诉，众划算管理员判定订单号正确的。但2015-04-16 14:18:47卖家又发出申诉，众划算没给买家回应的时间，于2015-04-16 14:20:46就处理申诉,取消用户参与资格。为什么众划算只看卖家的片面之词就随意取消买家的资格？ ”

“发现情况后我在2015年4月16日 下午4:27，4:30,4:42及2015年4月17日10:48发邮件和发微信给众划算反应这个情况，均未得到回应。恳请平台帮忙并让众划算给我一个明确的答复，”投诉人闻女士说。  

Bcp信用投诉中心在收到闻女士的投诉内容第一时间将投诉转交于众划算。

 众划算的处理结果 

“经核实因商家在申诉中提供虚假凭证导致买家资格被取消，无法通过系统恢复资格，现已对商家账号进行屏蔽调查，若核实属于，众划算将要求商家通过支付宝给买家支付划算金。”

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）