导读：日前，BCP信用投诉中心发布了2012年下半年投诉受理情况分析。据统计，今年下半年，BCP信用投诉中心共受理消费者有效投诉3701宗，与去年同期基本持平。其中，在所有投诉网站中，通过BCP信用认证过的网站投诉量占总投诉的不到20%，且解决率近100%;而未认证网站投诉量不但占据绝大份额，且解决率不到45%。在网购投诉日益成为消费者投诉的热点时期，为何BCP信用认证网站却能逆势坚挺，博得消费者口碑呢?BCP信用认证又是如何帮助企业作出品牌宣传，赢得市场认可的呢?

网购成众矢之的消费信任该何处安放?

网购并非什么新鲜的词儿了，它作为e时代便捷的购物方式已为人们广为接受。但是，伴随着网购的普及，侵权投诉也随之而来。据BCP信用投诉中心的定期数据分析显示，网购投诉一直居高不下，且成数倍激增。网购侵权报道也是各大媒体的常客：质量问题居首、“售完即止”售后服务无保障等等问题成为困扰网购发展的重要因素，消费者的信任该何处安放?电商企业又如何突破信用这一瓶颈?成为全社会共同关注的焦点!

2012年下半年，BCP中国商务信用平台连续发布了《岁末假票欺诈泛滥消费者提防网购诈骗》、《开团网收款不发货遭消费者集中投诉》等数篇BCP信用预警公告后，迅速占据了网购投诉舆论制高点。其中北京电视台首都经济报道栏目更是针对“开团网”事件联系BCP中国商务信用平台，进行采访报道。另外北京商报、中国消费者报等多家平媒也定期根据BCP信用预警信息及BCP投诉案例对网购焦点事件进行跟踪报道。同时，每周的BCP信用警示等内容被新浪、凤凰、天极等数十家网络媒体不断转载，据不完全统计，每周转载量达20余家。

经BCP信用投诉中心调查显示，在网购投诉问题中排在前三位的分别是：卖家虚假宣传、销售假货、售后服务不到位。在网购维权难的问题下主要包含以下问题，网购交易存在法律盲区，遇到纠纷细节难以界定;消费者对网络产品知情权有限，易引发产品质量纠纷;消费维权举证难等。

网站处理态度差别大 BCP助认证网站成行业标杆

据统计，今年下半年，BCP信用投诉中心共受理消费者有效投诉3701宗，与去年同期基本持平。其中，在所有投诉网站中，通过BCP信用认证过的网站投诉量占总投诉的不到20%，且解决率近100%;而未认证网站投诉量不但占据绝大份额，且解决率不到45%。通过上述数据可以看出，BCP信用认证的网站，虽然占据绝对的市场份额，但是被投诉比重较小。BCP信用认证为何能让团购网站逆境逢生?为何看似被监管的网站却能得到发展和宣传，博得消费者信任呢?

在第一批申请加入BCP信用认证的窝窝团通过认证后，不仅加强了售后服务等信用体系措施，同时，在受BCP信用认证中心第三方机构的监督下，网站的投诉降到了最低，解决率达到了100%。窝窝团负责人徐茂栋对于加入BCP信用认证表示，加入BCP信用认证，不仅是对自身的监督，更主要的还给予品牌做出了宣传，BCP信用认证让消费者辨识什么是安心、放心的网站，并且也让商家更好吸引了消费者的二次消费，增加了商家对消费者的粘性，所以信用可以让窝窝团走的更远。

团购行业历经仅2年的爆发式增长，目前已经进入洗牌阶段，只有坚持创新，走差异化竞争才能在未来的竞争中获得长足发展。BCP信用认证中心的动态监管机制，通过建立身份认证、商品质量安全管理、消费者权益保证金等制度，规范网商的行为，有效地为消费者提供最及时的信用认证结果和消费预警提示，为促进行业健康发展、构建商务信用体系而作出实质工作。