2012年10月12日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到李先生对去哪儿网的投诉称其图片与实物描述不符，且不予退款。

以下为李先生的投诉内容：

在去哪儿网的团购平台上团购的酒店，已经没有房间，但是网页上显示仍有房间，网页描述不符实，要求退订，但是没有直接退订的操作，拨打客服一个多小时一直在忙线状态，无法实现退订。

针对用户投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系去哪儿网了解情况。去哪儿网核实后表示，客人的订单已经在10月4号操作退款完成。由于节前拨打客服电话的客人较多给客人造成不便，已致歉并告知客人以后如有需要也可通过官网留言或者微博留言，均可为客人受理。李先生对于上述处理表示满意。

对此，BCP信用投诉中心认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。