2012年10月23日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对当当网的投诉，称其冻结用户账号余额。

以下为该网友的投诉内容：

我购买了礼品卡在当当网进行充值，于今年9月中旬发现账户余额无法使用，通过电话邮件等多种方式进行联系，得到结论为该礼品卡涉嫌合同诈骗，并未用户提出任何解决方案。

截止到10月26日账户余额仍无法使用，原本礼品卡余额从可用状态变成冻结状态。要给出解决方案，还是一个月前的结论。试问当当算是一个大型网站，一个月还未解决，并未给用户任何解决的方案进一步说，当当凭什么冻结用户花钱买的礼品卡消费金额，有什么权利呢过去这么久，给予的答复还是一样，也没有帮忙解决。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，作为电商企业应积极解决问题，一拖再拖只会引起用户不满，导致用户体验下降。