2012年元旦假期网上购物投诉最多

本报讯 （记者 陈鑫）

2012年元旦假期，市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉举报216件，与去年同期的173件相比增长了25%，及时解答消费者咨询484人次。从投诉类别看，网上购物（27件）、通信服务（14件）、快递服务（11件）等方面的投诉量居前列。

元旦假期消费投诉的主要特点为：

一、网上购物、快递类投诉量同比明显增多，经营者自律诚信意识有待进一步增强

节日期间，热线接到网上购物类投诉27件、快递服务类投诉11件，与去年同期的10件和6件相比明显增多。其中，前者主要反映网上经营者送货不及时、网购商品存在性能故障等问题。如1月1日消费者沐某来电反映，去年底他通过某网站购买2本书籍，但经营者既不及时送货，也不退还货款，损害了他的合法权益。1月2日消费者朱某来电反映其通过某网站购买的一台洗衣机使用一天即出现故障，要求经营者换货却遭到对方推脱。后者主要反映快递物件遗失、损坏等问题。如1月1日消费者丁某来电反映，去年12月他委托某快递公司递送给朋友的5件价值475元的衣服在递送过程中遗失，向经营者索赔，对方却未给予合理的经济补偿。

二、通信、互联网服务类投诉量同比有所下降，但投诉绝对量仍较大

通信、互联网服务一直是节假日消费投诉的热点之一。今年元旦期间，热线接到通信服务类投诉14件、互联网服务类投诉10件，合计24件，虽然与去年同期的28件相比有所减少，但投诉绝对量仍然较大。投诉内容集中在手机通话信号不佳、宽带网速慢、经营者不履行服务承诺等方面。如1月2日消费者马某来电称其所住小区手机通话质量不佳，向经营者反映，对方却以“技术升级”等为由予以搪塞。1月2日消费者许某来电反映，他家安装的网速为5兆的互联网宽带在每天上网高峰时段经常出现“网页无法打开”等情况，经营者虽多次上门维修，问题却一直未能解决。

目前，这216件消费者申（投）诉举报已转派至相关区（县）工商分局和消保委调解或查处。