回顾2011年，互联网B2C（包括所谓的线上线下模式）生存环境发生了天翻地覆的变化。特别是2011年下半年，在我和一些风险基金投资经理的交流中，我得到的反馈大致都是这个意思：如果一个细分行业存在三个以上的独立经营者（独立网站），那么这个行业的经营者基本上没有盈利的机会！

　　非常的悲观。虽然我不太同意这个观点，但是，这也是互联网行业残酷的现实，至少目前就是这样。激烈的竞争，使非理性的降价、促销变成了常态，这大大削减了经营者的盈利能力。从另一个方面，这也反映了经过这二年的市场培养，网购业务（B2C）的高速增长期已经接近了尾声，市场的增长将逐渐趋于平缓。

　　其实，这未尝不是一件好事，这使得B2C经营者们能够更重视企业的经营风险控制，关注经营成本，并有效地利用现有资源，回归到最基本的，最脚踏实地的，以盈利为目的的业务运营管理中来。

　　显然，控制经营成本、提高经营效益在互联网B2C领域，特别是在2012年，将成为经营的主调。当然，这并不容易。因为经营的门槛（成本）已经相当的高了！而降低经营成本，如果仅仅是理解为少花点推广费用，那就错大了。因为业务还是要继续向前推进。我们来宏观的看一看当前独立B2C网站的经营门槛（不计纯市场投入）：

　　1、供应商和商品（内容）管理：一个独立的B2C网站，以家电行业为例，商品（内容）的数量不会少于3000吧，否则规模太小，没有行业效应，没有代表性，网站也留不住人。这个规模的商品，可能会涉及到大约30家与网站紧密合作的核心供应商。互联网“内容为王”！对于B2C网站，商品就是内容，尤其是时尚类商品。网站的PV指标在很大程度上反映的就是网站的商品是否吸引消费者。商品维护是门槛之一，影响竞争力、销售的因素不但包括商品本身的性能和价格，还包括对商品理解、商品的展示和商品内容的及时更新。商品越多，成本越高。

　　2、网站产品设计和系统的开发：如果仅仅是做一个能够收钱的购物网站，那很简单。但是现在，不说精细化的客户体验，网站的产品亦非常多元化，除了常规的网购模式，其他的网站产品（功能）还包括团购、限购、优惠券应用等等。而且，不要简单地认为这些功能完成以后，就不再需要技术团队（人力成本），因为网站系统是需要逐步完善、优化的。除此之外，在网站推广和对外合作过程中，也会不断有系统层面的技术对接工作等待开发部署。同时，B2C网站前端的销售模式的创新、 B2C网站和社交网站的结合，以及网站后端的CRM、BI系统的开发也在不断的深入探索中。这些产品功能，都和网站的销售和成本控制相关。在一些主流业务已经具有相当规模的B2C网站，后面提及的系统级产品，甚至已经被提高到了企业战略的高度。

　　3、显然，在2012年，网站功能、支付等基本上已经不再是B2C网站运营的主要障碍，B2C运营商要突破的还包括伴随着大量的订单出现的“物流”瓶颈，也就是如何把消费者预定的商品，收集完成（备货），并送到消费者的手上。对消费者来说，这是网购的最终结果，最重要的体验之一。2天时间备货，消费者在网站下单后4天收到货，这早已不是行业的标杆。假如网站每天有1000个订单，100人的公司，这个工作指标能达成么？自建物流货运体系可能不是一般B2C企业需要考虑，但是备货，这的确是B2C业务的关键环节。备货时间的长短，甚至可以说是B2C企业的综合运营效率指标之一，它涉及到订单管理、供应链管理、库存管理、财务管理等等。这是基于技术支撑的流程管理系统工程。是系统和精细化管理的结果。

　　4、库存管理。没有库存，B2C是做不大的，因为库存不仅反映了你企业的实力，还反映了你在供应链面前的议价能力，反映了商品的成本优势，反映了对订单商品的备货时间的控制。现在的B2C经营模式，商品后台都趋于开放（开放平台），就是说都会允许其他第三方供应商的间接接入，以增加商品内容，达到扩大业务量的目的。但不管商品后台是不是开放，你都需要维持相当量的商品库存。以家电行业为例，假设网站有3000个SKU商品，以10%的商品自备库存，商品SKU 的平均成本是500元人民币计算，库存积压的资金可能要100万元。当然，这里指的库存必须是流动库存，可以销售出去的。否则，库存会吃掉你企业所有的利润。

　　5、如果还要说点别的， 那就是企业的诚信。诚信不是企业花钱能买到的，是企业的经营给到消费者的企业品牌印象之一。

　　结论：和以往的B2C运营比较，在2012年，由于消费者市场的成熟，B2C市场的高增长将会逐渐放缓，B2C企业的成功，是基于 B2C企业在每个经营环节的突出表现。以往靠单一个环节的优势，或者可以吸引商品供应商，或者吸引消费者，并在资本市场获得风险基金投资的业务操作模式，在目前的环境已经很难再复制。这就是当今B2C经营的门槛。

　　再进一步，如果你仔细琢磨以上的内容，可能你会发现，以上五项内容中有四项，都直接和技术相关。换句话说，在2012年，B2C的运营主调，相信是在稳妥的供应链拓展和市场拓展的环境中，加大企业的技术投入，通过技术手段，提高运营效率、降低经营成本，实现盈利或向盈利靠近。在企业运营的每个环节运用技术、提高效率，并降低成本将会是每个B2C企业必须考虑的最重要的议题。技术的运用是企业在向前推进业务过程中，唯一可以依靠的提高运营效益的手段。记得去年京东刘强东曾经说过，准备花10年时间、投入10亿资金来打造一个B2C系统，现在看来，这个决心依然非常正确。